Co to jest wyprzedaż?
Upselling to technika sprzedaży zaprojektowana w celu zwiększenia faktury sprzedaży. Jest to ważna koncepcja biznesowa, ponieważ wymaga od sprzedawców, aby nie przyjmowali zamówień, ale byli aktywnymi sprzedawcami. Upselling polega na promowaniu uaktualnień lub dodatków wśród klientów, które są dodatkowymi zakupami i zwiększają sprzedaż. Kiedy sprzedajesz, oferujesz klientowi inny produkt do zakupu.
Ponieważ klient nie planował zakupu produktu, ale jest gotowy zapłacić tylko za to, co już zdecydował, sprzedawca musi zastosować skuteczną strategię. Od sprzedawcy zależy, czy klient będzie wiedział, dlaczego on lub ona musi natychmiast kupić dodatkowe produkty. Powodem, dla którego strategia odgrywa kluczową rolę w sprzedaży dodatkowej, jest to, że bez niej poproszenie klienta o zakup więcej, niż planowano, stanowi taktykę sprzedaży pod wysokim ciśnieniem.
Zachęty są kluczowymi cechami upsellingu. Zachęty, takie jak zniżka i / lub bezpłatna wysyłka, dają klientowi dobry powód, aby od razu kupić coś dodatkowego. Na przykład zachęta „kup jeden, dostań jeden” (BOGO) działa dobrze, aby zwiększyć sprzedaż w wielu branżach, takich jak fast food i modne akcesoria, niezależnie od tego, czy oferta polega na uzyskaniu drugiego produktu za 50% rabatu lub za darmo. Bezpłatna wysyłka jest często dobrym sposobem dla sprzedawców internetowych lub „e-tailers”, aby zachęcić konsumentów do zakupu dodatkowych produktów, na przykład oferując bezpłatną wysyłkę dla wszystkich zamówień o łącznej minimalnej wartości.
Oprócz oferowania zachęt, wskazanie korzyści może również pomóc przekonać klienta, aby dodał więcej do swojego oryginalnego zamówienia. Na przykład, czy kupienie jednego lub dwóch dodatkowych elementów pozwoli teraz zaoszczędzić znaczną część pieniędzy na wysokich kosztach napraw, które z pewnością pojawią się na drodze? Czy też kupowanie hurtowe umożliwia teraz nie tylko niższą cenę, ale także wygodę, że nie trzeba tak często zamawiać ponownie?
Zrozumienie klienta i psychologii zakupu dodatkowych produktów jest niezbędne do skutecznego upsellingu. Wykonaj matematykę i podaj klientowi dokładnie taką kwotę, jaką zaoszczędzi, kupując teraz, a nie czekając. Pokaż mu, dlaczego to znaczące oszczędności, których nie można odłożyć. Niezależnie od tego, jaka jest Twoja oferta motywacyjna lub jakie są szczególne korzyści z dodatkowego zakupu teraz, pokaż jej dokładne szczegóły dla swojego klienta. Przede wszystkim, planując strategię sprzedaży, pomyśl o swoich klientach i o tym, co dokładnie skłoniłoby ich do dodania do planowanego zamówienia.