Co powinienem wiedzieć o etykiecie biznesowej?
Etykieta biznesowa, choć często podkreślana na seminariach i szkoleniach, jest wciąż zbyt często pomijana przez wielu pracowników. Niezależnie od tego, czy prowadzimy działalność w kraju, czy na arenie międzynarodowej, należy pamiętać o kilku ważnych zasadach. Niektóre z tych zasad etykiety biznesowej mogą mieć różne zastosowania w zależności od kultury, z którą masz do czynienia. Niektóre mogą oznaczać różnicę między relacją długoterminową a znacznymi zyskami lub słabym wynikiem kwartalnym.
Pierwszą zasadą etykiety biznesowej, bez względu na to, gdzie jesteś, jest uprzejmość i punktualność. Chociaż uprzejmość może oznaczać różne rzeczy dla różnych ludzi, ważne jest, aby dowiedzieć się, jakie mogą być te uprzejmości dla konkretnej kultury, z którą możesz mieć do czynienia. Punktualność ma pierwszorzędne znaczenie. Ci, którzy są chronicznie spóźnieni lub spóźnieni i nie powiadomią klienta, mogą szybko znaleźć związek.
Jeśli chodzi o etykietę biznesową, zapewnienie otwartej i uczciwej komunikacji jest cechą dobrych manier. Dobra komunikacja to nie tylko ilość, ale i jakość. Informuj swoich klientów, czego mogą się spodziewać, niezależnie od tego, czy spotkasz ich po raz pierwszy, czy nawet po przybyciu ich produktu lub usługi. Oznacza to również zwracanie każdej wiadomości, nawet jeśli problem został rozwiązany do czasu, gdy wiadomość dotarła do Ciebie.
Dla tych, którzy prowadzą interesy za granicą, różne kultury mogą witać się na różne sposoby. Ci, którzy dobrze znają się na etykiecie biznesowej, zrozumieją to i będą przygotowani i szanują różne tradycje. Na przykład nawet uścisk dłoni odbywa się inaczej. Japończycy wydają się lżejsze i krótsze uścisk dłoni niż większość Amerykanów. Wiele osób na Bliskim Wschodzie może zaoferować coś, co większość Amerykanów uważa za bardzo długi uścisk dłoni, który trwa tak długo, jak są wprowadzane lub pozdrowienia.
W niektórych kulturach może być zwyczajowo spożywać napój alkoholowy przed rozmową o interesach. Może to stanowić problem dla każdego, kto nie pije. Chociaż należy zachować ostrożność, należy wyjaśnić grzecznie, jeśli nie spożywasz alkoholu. Najlepiej, jeśli to możliwe, etykieta biznesowa może dyktować to wcześniej, aby uniknąć niezręcznej chwili na spotkaniu.
E-mail ma własne standardy etykiety biznesowej i należy go uważnie obserwować. Korzystanie z poczty elektronicznej jest cennym narzędziem w biznesie, ale pozwoliło lub zachęciło do pewnej nieformalności w protokole komunikacyjnym. Ważne jest, aby traktować e-mail jako list biznesowy. Niektóre kultury mogą uznać to za obraźliwe, jeśli ton stanie się zbyt nieformalny. W innych przypadkach może to nie wyglądać bardzo profesjonalnie.