Co bych měl vědět o obchodní etiketě?

Obchodní etiketa, i když je často zdůrazňována na seminářích a školeních, je stále příliš často přehlížena mnoha zaměstnanci. Ať už podnikáte na domácím nebo mezinárodním trhu, je třeba mít na paměti řadu důležitých pravidel. Některá z těchto pravidel obchodní etikety mohou mít různé aplikace v závislosti na tom, s jakou kulturou se můžete vypořádat. Někteří mohou znamenat rozdíl mezi dlouhodobým vztahem a podstatnými zisky nebo špatným projevem za čtvrtletí.

Prvním pravidlem obchodní etikety, bez ohledu na to, kde na světě jste, je být zdvořilý a přesný. Ačkoli být zdvořilý může znamenat různé věci pro různé lidi, je důležité zjistit, jaké tyto body zdvořilosti mohou být pro konkrétní kulturu, se kterou můžete jednat. Včasnost je prvořadá. Ti, kteří jsou chronicky pozdě nebo kteří jsou pozdě a neoznámí klientovi, mohou najít vztah rychle kyselý.

Pokud jde o obchodní etiketu, je ujistěte se, že existuje otevřená a čestná komunikace, charakteristickým znakem dobrých mravů. Dobrá komunikace zahrnuje nejen kvantitu, ale kvalitu. Informujte své zákazníky o tom, co mohou očekávat, ať už se s nimi setkáte poprvé, nebo dokonce po příjezdu jejich produktu nebo služby. To také znamená vrácení každé zprávy, i když byl problém vyřešen v době, kdy se vám zpráva dostala.

Pro ty, kteří podnikají v zahraničí, se mohou různé kultury pozdravit různými způsoby. Ti, kteří jsou dobře obeznámeni s obchodní etiketou, to pochopí a budou připraveni a respektují různé tradice. Například i handshake se provádí jinak. Japonci mají tendenci podávat lehčí a kratší podání ruky než většina Američanů. Mnoho lidí na Středním východě může nabídnout to, co by většina Američanů považovala za velmi dlouhý handshake, který trvá tak dlouho, dokud budou zavedeny úvody nebo pozdravy.

V některých kulturách může být obvyklé mít před mluvením o podnikání alkoholický nápoj. To by mohlo představovat problém pro každého, kdo nepije. I když je důležité být ohleduplný, mělo by se to zdvořile vysvětlit, pokud konzumujete alkohol. Obchodní etiketa to může s výhodou diktovat předem, pokud je to možné, aby se zabránilo nepříjemnému okamžiku na schůzce.

E-mail má své vlastní obchodní etiketové standardy a měl by být pečlivě sledován. Použití e-mailu je cenným nástrojem v podnikání, ale umožnilo nebo podpořilo určitou neformálnost v komunikačním protokolu. Je důležité považovat e-mail za obchodní dopis. Některé kultury to mohou považovat za urážlivé, pokud je tón příliš neformální. V jiných případech to prostě nemusí vypadat velmi profesionálně.