Hvad skal jeg vide om forretningsetikette?

Forretningsetikette bliver ofte alt for ofte overset af mange medarbejdere, selvom de ofte stresses ved seminarer og træninger. Uanset om man driver forretning indenlandske eller internationale, er der en række vigtige regler, man skal huske på. Nogle af disse regler for forretningsetikette kan have forskellige applikationer, afhængigt af hvilken kultur du måske har at gøre med. Nogle kan betyde forskellen mellem et langsigtet forhold og et betydeligt overskud, eller en dårlig visning for kvartalet.

Den første regel om forretningsetikette, uanset hvor i verden du er, er at være høflig og punktlig. Selvom man er høflig kan det betyde forskellige ting for forskellige mennesker, er det vigtigt at finde ud af, hvad disse høflighedspunkter kan være for en bestemt kultur, som man kan have med at gøre. Punktlighed er af største betydning. De, der er kronisk for sent, eller som er sene og ikke underretter kunden, kan finde forholdet hurtigt.

Med hensyn til forretningsetikette er det et kendetegn ved god manerer at sikre sig, at der er åben og ærlig kommunikation. God kommunikation involverer ikke kun kvantitet, men kvalitet. Hold dine kunder informeret om, hvad de kan forvente, uanset om det er første gang, du møder dem eller endda efter deres produkt eller service ankommer. Dette betyder også, at alle meddelelser returneres, selvom problemet blev løst, når meddelelsen kommer til dig.

For dem, der driver forretning i udlandet, kan forskellige kulturer hilse på forskellige måder. De, der er velbevandrede inden for forretningsetikette, vil forstå dette og være forberedt og respektere forskellige traditioner. For eksempel udføres selv håndtrykkene anderledes. Japanerne har en tendens til at give et lettere og kortere håndtryk end de fleste amerikanere. Mange af dem i Mellemøsten kan tilbyde, hvad de fleste amerikanere ville betragte som en meget lang håndtryk, der varer så længe der introduceres eller hilsner.

I nogle kulturer kan det være sædvanligt at have en alkoholisk drik, før man taler. Dette kan give et problem for alle, der ikke drikker. Selvom det er vigtigt at være hensynsfull, bør det forklares høfligt, hvis du ikke spiser alkohol. Foretrukket kan forretningsetikette diktere, at dette foregår på forhånd, hvis det er muligt, for at undgå et akavet øjeblik på mødet.

E-mail har sine egne forretningsetikette standarder og bør følges nøje. Brug af e-mail er et værdifuldt værktøj i forretningsforløbet, men det har tilladt eller tilskyndet til noget uformelhed i kommunikationsprotokol. Det er vigtigt at behandle e-mail som et forretningsbrev. Nogle kulturer kan synes det er stødende, hvis tonen bliver for uformel. I andre tilfælde ser det måske ikke særlig professionelt ud.