Was muss ich über die Geschäftsetikette wissen?
Die Geschäftsetikette, die bei Seminaren und Schulungen oft betont wird, wird von vielen Mitarbeitern immer noch viel zu oft übersehen. Unabhängig davon, ob Sie im In- oder Ausland geschäftlich tätig sind, müssen Sie eine Reihe wichtiger Regeln beachten. Einige dieser Geschäftsetikettenregeln können je nach der Kultur, mit der Sie zu tun haben, unterschiedliche Anwendungen haben. Einige können den Unterschied zwischen einer langfristigen Beziehung und erheblichen Gewinnen oder einem schlechten Ergebnis für das Quartal bedeuten.
Die erste Regel der Geschäftsetikette, egal wo auf der Welt Sie sich befinden, lautet, höflich und pünktlich zu sein. Höflichkeit kann für verschiedene Menschen unterschiedliche Bedeutungen haben. Es ist jedoch wichtig herauszufinden, welche Aspekte der Höflichkeit für eine bestimmte Kultur von Bedeutung sein können, mit der Sie möglicherweise zu tun haben. Pünktlichkeit ist von größter Bedeutung. Diejenigen, die sich chronisch verspäten oder die sich verspäten und den Klienten nicht benachrichtigen, können feststellen, dass die Beziehung schnell sauer wird.
In Bezug auf die Geschäftsetikette ist die Gewährleistung einer offenen und ehrlichen Kommunikation ein Zeichen guter Manieren. Zu guter Kommunikation gehört nicht nur Quantität, sondern auch Qualität. Informieren Sie Ihre Kunden darüber, was sie erwarten können, ob Sie sie zum ersten Mal treffen oder sogar, nachdem ihr Produkt oder ihre Dienstleistung eingetroffen ist. Dies bedeutet auch, dass Sie jede Nachricht zurücksenden müssen, auch wenn das Problem zu dem Zeitpunkt behoben war, als die Nachricht bei Ihnen eintrifft.
Für diejenigen, die im Ausland geschäftlich tätig sind, können unterschiedliche Kulturen auf unterschiedliche Weise begrüßt werden. Diejenigen, die sich in der Geschäftsetikette auskennen, werden dies verstehen und auf verschiedene Traditionen vorbereitet sein und diese respektieren. Zum Beispiel wird sogar der Handshake anders ausgeführt. Die Japaner neigen dazu, einen leichteren und kürzeren Händedruck zu geben als die meisten Amerikaner. Viele von denen im Nahen Osten bieten möglicherweise etwas an, was die meisten Amerikaner für einen sehr langen Händedruck halten würden, der so lange anhält, wie Einführungen oder Begrüßungen erfolgen.
In einigen Kulturen ist es möglicherweise üblich, vor dem Geschäftsgespräch ein alkoholisches Getränk zu sich zu nehmen. Dies könnte ein Problem für jeden darstellen, der nicht trinkt. Während es wichtig ist, rücksichtsvoll zu sein, sollte dies höflich erklärt werden, wenn Sie keinen Alkohol konsumieren. Vorzugsweise kann die Geschäftsetikette vorschreiben, dass dies nach Möglichkeit im Voraus erfolgen soll, um einen unangenehmen Moment bei der Besprechung zu vermeiden.
E-Mail hat seine eigenen Geschäftsetikettenstandards und sollte genau beobachtet werden. Die Verwendung von E-Mail ist ein wertvolles Instrument im Geschäftsverlauf, hat jedoch eine gewisse Informalität im Kommunikationsprotokoll zugelassen oder gefördert. Es ist wichtig, E-Mails als Geschäftsbrief zu behandeln. Einige Kulturen empfinden es möglicherweise als anstößig, wenn der Ton zu informell wird. In anderen Fällen sieht es einfach nicht sehr professionell aus.