Jak zostać menedżerem serwisu samochodowego?

Kierownik serwisu samochodowego jest odpowiedzialny za nadzorowanie działu serwisowego w salonie samochodowym. Kwalifikacje do objęcia stanowiska kierownika serwisu motoryzacyjnego różnią się znacznie w zależności od dealera. Zasadniczo, poza doświadczeniem zawodowym, kierownik serwisu zazwyczaj ma pewne doświadczenie w naprawach samochodowych i może być certyfikowanym technikiem lub doradcą serwisowym przez kilka lat, zanim został kierownikiem.

Kierownik serwisu ma szereg obowiązków. Zazwyczaj nadzoruje aktualny personel i zapewnia, że ​​są oni na bieżąco z ich certyfikatami i szkoleniami, aw razie potrzeby zatrudnia nowych pracowników. Osoba ta jest odpowiedzialna za marketing działu, prowadzenie sprzedaży lub promocji w celu zwiększenia ruchu klientów i musi działać w ramach budżetu dealera. Musi także zdawać sobie sprawę z gwarancji i wycofań producenta, ponieważ dział będzie zajmował się tymi sprawami regularnie. Oprócz tych podstawowych obowiązków ważne jest, aby menedżer zajmował się obawami klientów i utrzymywał wysoki wskaźnik obsługi klienta (CSI), który jest uniwersalnym systemem oceny satysfakcji klienta w salonach samochodowych.

Aby zostać menedżerem serwisu samochodowego, ważna jest praktyczna znajomość części samochodowych i podstawowych funkcji samochodowych. Niektórzy menedżerowie byli kiedyś technikami, a przynajmniej doradcami serwisowymi. Bez tego rodzaju wcześniejszego doświadczenia wiele przedstawicielstw nie będzie uważało kandydata na kierownika w tym dziale.

Chociaż dyplom nie jest zwykle wymagany, posiadanie takiego dyplomu może być pomocne w kontynuowaniu kariery. Wymagane jest wykształcenie wyższe lub równoważne lata doświadczenia w sprzedaży lub zarządzaniu. Podobnie, stopień stowarzyszony lub certyfikacja w branży motoryzacyjnej to plus.

Dla osób z niewielkim doświadczeniem w obu dziedzinach najlepszym rozwiązaniem jest poszukiwanie stanowiska doradcy serwisowego w branży motoryzacyjnej, który czasami jest również nazywany konsultantem serwisowym. Doradcy zajmują się klientami i zdobywają praktyczne doświadczenie w salonie samochodowym. Jest to dobre miejsce do zapoznania się z warunkami usługi i funkcjami działu. Aby pracować w kierunku zarządzania, doradcy mogą brać udział w kursach z zakresu technologii biznesowych i motoryzacyjnych w celu poszerzenia swojej wiedzy i zwiększenia ich sprzedaży.

Podobnie jak w przypadku każdego stanowiska kierowniczego, doświadczenie jest najważniejszym czynnikiem, aby zostać menedżerem serwisu motoryzacyjnego. Utrzymywanie wysokiego poziomu CSI wśród klientów, konsekwentna praca i regularne doskonalenie siebie to czynniki, które mogą pomóc komuś zostać zatrudnionymi. Pierwsze kroki w drzwiach od dealera i udowodnienie swojej wartości to zazwyczaj pierwsze kroki.