Jak zostać menedżerem usług motoryzacyjnych?
Menedżer usług motoryzacyjnych jest odpowiedzialny za nadzorowanie działu usług w salonie motoryzacyjnym. Kwalifikacje do zostania menedżerem usług motoryzacyjnych różnią się znacznie, w zależności od dealera. Zasadniczo, oprócz doświadczenia zawodowego, kierownik serwisu zwykle ma pewne doświadczenie w zakresie naprawy motoryzacyjnej i może być certyfikowanym technikiem lub doradcą serwisowym przez kilka lat, zanim został menedżerem.
Kierownik usług ma wiele obowiązków. Zazwyczaj nadzoruje obecny personel i zapewnia, że są na bieżąco z certyfikatami i szkoleniem, a w razie potrzeby zatrudnia nowych pracowników. Ta osoba jest odpowiedzialna za marketing działu, prowadzenie sprzedaży lub promocji w celu zwiększenia ruchu klientów i musi działać w ramach budżetu dealerskiego. Musi także zdawać sobie sprawę z gwarancji i wycofania producenta, ponieważ departament będzie regularnie zajmować się tymi sprawami. Oprócz tych podstawowych obowiązków ważne jest, aby menedżerDzięki obawom klientów i utrzymaniu wysokiego indeksu obsługi klienta (CSI), który jest uniwersalnym systemem punktacji satysfakcji klienta dla dealerów samochodowych.
Dla kogoś, kto zostałby menedżerem motoryzacyjnym, ważna jest praktyczna wiedza na temat części samochodowych i podstawowych funkcji automatycznych. Niektórzy menedżerowie byli technikami w pewnym momencie, a przynajmniej byli doradcami usług. Bez tego rodzaju wcześniejszych doświadczeń wielu dealerów nie rozważa kandydata do zarządzania w tym dziale.
Chociaż stopień nie jest zwykle wymagany, posiadanie jednego może być pomocne podczas prowadzenia tej kariery. Zwykle konieczny jest stopień naukowy w zakresie biznesu lub równoważne lata doświadczenia w sprzedaży lub zarządzaniu. Podobnie stopień naukowy lub certyfikat w usługach motoryzacyjnych to plus.
Dla osób z niewielkim doświadczeniem w obu dziedzinach najlepszym sposobem działania jest poszukiwanie pozycji jako serwisu samochodowegoE Doradca, który czasami nazywany jest również konsultantem ds. Usług. Doradcy zajmują się klientami i uzyskują praktyczne doświadczenie w salonie motoryzacyjnym. Jest to dobre miejsce do uzyskania narażenia na warunki usług i funkcje działu. Aby pracować nad zarządzaniem, doradcy mogą brać udział w kursach z technologii biznesowej i motoryzacyjnej, aby rozszerzyć swoją wiedzę i uczynić je bardziej zbywalnymi.
Jak w przypadku każdej pozycji zarządzania, doświadczenie jest najważniejszym czynnikiem, aby zostać menedżerem serwisu motoryzacyjnym. Utrzymywanie wysokich poziomów CSI z klientami, konsekwentna dokumentacja pracy i regularna praca nad lepszym, to czynniki, które mogą pomóc komuś w zatrudnieniu. Wzięcie stopy do drzwi w salonie i udowodnienie, że twoja wartość to zwykle pierwsze kroki.