Comment devenir un responsable de service automobile?
Un responsable de service automobile est responsable de la supervision du service après-vente chez un concessionnaire automobile. Les qualifications pour devenir un responsable de service automobile varient énormément selon les concessionnaires. De manière générale, en plus de l'expérience de travail, un responsable de service possède généralement une expérience de la réparation automobile et peut avoir été technicien certifié ou conseiller en service pendant plusieurs années avant de devenir responsable.
Le gestionnaire de service a un certain nombre de tâches. Il supervise généralement le personnel actuel et veille à ce qu'il soit à jour en ce qui concerne ses certifications et sa formation, et il engage du nouveau personnel si nécessaire. Cette personne est responsable du marketing du département, de la gestion des ventes ou des promotions pour augmenter le trafic client, et doit fonctionner dans les limites du budget de la concession. Il doit également être au courant des garanties et des rappels de fabricant, car le ministère traitera ces questions sur une base régulière. En plus de ces tâches de base, il est important que le responsable traite les préoccupations des clients et maintienne un indice de service à la clientèle (CSI) élevé, qui est le système universel de notation de la satisfaction des clients pour les concessionnaires automobiles.
Pour que quelqu'un devienne un responsable de service automobile, une connaissance pratique des pièces automobiles et des fonctions auto de base est importante. Certains gestionnaires étaient des techniciens à un moment donné, ou du moins, étaient des conseillers de service. Sans ce type d'expérience préalable, de nombreux concessionnaires ne considéreront pas le candidat à la direction de ce département.
Bien qu'un diplôme ne soit généralement pas requis, en avoir un peut être utile pour poursuivre cette carrière. Un diplôme en affaires ou une expérience équivalente en vente ou en gestion est généralement nécessaire. De même, un diplôme d'associé ou une certification en service automobile est un atout.
Pour ceux qui ont peu d’expérience dans l’un ou l’autre domaine, la meilleure solution est de chercher un poste de conseiller en service automobile, parfois appelé également consultant en service. Les conseillers traitent avec les clients et acquièrent une expérience pratique chez un concessionnaire automobile. C'est un bon endroit pour se familiariser avec les conditions de service et les fonctions du département. Pour travailler vers la gestion, les conseillers peuvent suivre des cours sur les technologies de l’entreprise et de l’automobile afin d’élargir leurs connaissances et de les rendre plus commercialisables.
Comme pour tout poste de direction, l’expérience est le facteur le plus important pour devenir responsable de la maintenance automobile. Maintenir des niveaux de CSI élevés chez les clients, avoir un historique de travail cohérent et travailler régulièrement pour s’améliorer sont des facteurs qui peuvent aider une personne à être embauchée. Obtenir un pied dans la porte d'un concessionnaire et prouver votre valeur sont généralement les premiers pas.