Jak se mohu stát Automotive Service Manager?
Vedoucí servisu v automobilovém průmyslu odpovídá za dohled nad servisním oddělením v obchodním zastoupení pro automobilový průmysl. Kvalifikace stát se manažerem automobilových služeb se značně liší v závislosti na obchodním zastoupení. Obecně platí, že na vrcholu pracovních zkušeností má správce služeb obvykle nějaké zázemí v oblasti opravy automobilů a může se stát certifikovaným technikem nebo servisním poradcem několik let, než se stane manažerem.
Správce služeb má řadu povinností. Obvykle dohlíží na stávající zaměstnance a zajišťuje, aby byli informováni o jejich certifikacích a školeních, a podle potřeby najímá nové zaměstnance. Tato osoba je zodpovědná za marketing oddělení, provozování prodeje nebo propagace za účelem zvýšení provozu zákazníků a musí fungovat v rámci autorizovaného rozpočtu. Musí si být rovněž vědom záruk a odvolání výrobce, protože ministerstvo se bude těmito záležitostmi zabývat pravidelně. Kromě těchto základních povinností je důležité, aby manažer jednal s obavami zákazníků a udržoval vysoký index zákaznických služeb (CSI), což je univerzální systém hodnocení spokojenosti zákazníků pro autosalony.
Pro někoho, kdo se stane manažerem služeb v automobilovém průmyslu, je důležitá pracovní znalost automobilových dílů a základních auto funkcí. Někteří manažeři byli technici v jednom okamžiku, nebo alespoň byli servisní poradci. Bez tohoto druhu předchozích zkušeností mnoho prodejců nebude považovat kandidáta na vedení v tomto oddělení.
Ačkoli titul není obvykle vyžadován, mít jednoho může být užitečné při výkonu této kariéry. Titul v oboru podnikání nebo rovnocenné roky zkušeností v oblasti prodeje nebo řízení je obvykle nezbytný. Stejně tak je přidruženým titulem nebo certifikací v automobilovém průmyslu plus.
Pro ty, kteří mají málo zkušeností v obou oblastech, je nejlepší postup hledat pozici automobilového servisního poradce, který se někdy také nazývá servisní konzultant. Poradci jednají se zákazníky a získávají praktické zkušenosti v automobilovém zastoupení. Je to dobré místo, kde se můžete seznámit se servisními podmínkami a funkcemi oddělení. Aby pracovali na řízení, mohou poradci navštěvovat kurzy obchodní a automobilové techniky, aby si rozšířili své znalosti a učinili je více prodejnými.
Stejně jako u kterékoli jiné manažerské pozice je zkušenost nejdůležitějším faktorem pro to, aby se stal manažerem služeb v automobilovém průmyslu. Udržování vysoké úrovně CSI u zákazníků, konzistentní pracovní záznamy a pravidelná práce na zlepšení sebe sama jsou faktory, které mohou někomu pomoci najmout se. První kroky jsou obvykle dostat se do dveří u autorizovaného prodejce a prokázat svou hodnotu.