Come posso diventare un gestore del servizio automobilistico?
Un gestore del servizio automobilistico è responsabile della supervisione del dipartimento di servizio in una concessionaria automobilistica.Le qualifiche per diventare un responsabile del servizio automobilistico variano notevolmente, a seconda della concessionaria.In generale, oltre all'esperienza lavorativa, un gestore del servizio di solito ha alcuni background nella riparazione automobilistica e potrebbe essere stato un tecnico certificato o un consulente per il servizio per diversi anni prima di diventare un manager.
Il responsabile del servizio ha una serie di doveri.In genere supervisiona il personale attuale e assicura che siano aggiornati sulle loro certificazioni e formazione e assume il nuovo personale se necessario.Questa persona è responsabile della commercializzazione del dipartimento, dell'esecuzione di vendite o promozioni per aumentare il traffico dei clienti e deve operare nel budget per la concessionaria.Deve anche essere a conoscenza delle garanzie e dei richiami del produttore, poiché il dipartimento affronterà queste questioni su base regolare.Oltre a questi doveri di base, è importante che il gestore affronti le preoccupazioni dei clienti e mantenga un alto indice di servizio clienti (CSI), che è il sistema di punteggio di soddisfazione del cliente universale per i concessionari di automobili.
Per qualcuno di diventare un gestore del servizio automobilistico, una conoscenza pratica delle parti dell'auto e delle funzioni automatiche di base è importante.Alcuni manager erano tecnici in un certo punto, o almeno erano consulenti di servizio.Senza questo tipo di esperienza precedente, molti concessionari non prendono in considerazione il candidato per la gestione in questo dipartimento.
Sebbene di solito non sia necessaria una laurea, avere uno può essere utile quando si perseguono questa carriera.È generalmente necessaria una laurea in affari o anni equivalenti di esperienza nelle vendite o nella gestione.Allo stesso modo, una laurea o una certificazione in servizio automobilistico è un vantaggio.
Per coloro che hanno poca esperienza in entrambi i campi, il miglior modo di agire è quello di cercare una posizione come consulente per il servizio automobilistico, che a volte è anche chiamato consulente di servizio.I consulenti affrontano i clienti e ottengono esperienza pratica in una concessionaria automobilistica.È un buon posto per guadagnare esposizione ai termini del servizio e alle funzioni del dipartimento.Per lavorare per la gestione, i consulenti possono seguire corsi di tecnologia commerciale e automobilistica al fine di espandere le proprie conoscenze e renderle più commerciabili.
Come per qualsiasi posizione di gestione, l'esperienza è il fattore più importante per diventare un gestore del servizio automobilistico.Mantenere livelli CSI elevati con i clienti, avere un record di lavoro coerente e lavorare regolarmente per migliorare te stesso sono fattori che possono aiutare qualcuno ad essere assunto.Ottenere un piede nella porta a una concessionaria e dimostrare il tuo valore sono di solito i primi passi.