Come posso diventare un responsabile dei servizi automobilistici?
Un responsabile dell'assistenza automobilistica è responsabile della supervisione del reparto assistenza in una concessionaria automobilistica. Le qualifiche per diventare un gestore di servizi automobilistici variano notevolmente, a seconda della concessionaria. In generale, oltre all'esperienza lavorativa, un responsabile dell'assistenza di solito ha una certa esperienza nelle riparazioni automobilistiche e può essere stato un tecnico certificato o un consulente dell'assistenza per diversi anni prima di diventare un manager.
Il responsabile del servizio ha una serie di compiti. In genere supervisiona lo staff attuale e si assicura che siano aggiornati sulle loro certificazioni e formazione, e assume nuovo personale se necessario. Questa persona è responsabile della commercializzazione del dipartimento, della gestione delle vendite o delle promozioni per aumentare il traffico dei clienti e deve operare nel budget del concessionario. Deve anche essere a conoscenza delle garanzie e dei richiami del produttore, poiché il dipartimento si occuperà di queste questioni su base regolare. Oltre a questi doveri di base, è importante che il gestore gestisca le preoccupazioni dei clienti e mantenga un elevato indice del servizio clienti (CSI), che è il sistema di punteggio di soddisfazione del cliente universale per i concessionari di automobili.
Per qualcuno diventare un responsabile dell'assistenza automobilistica, è importante avere una conoscenza operativa delle parti di automobili e delle funzioni automatiche di base. Alcuni manager erano tecnici ad un certo punto nel tempo, o almeno erano consulenti dell'assistenza. Senza questo tipo di esperienza precedente, molti concessionari non considereranno il candidato alla direzione in questo dipartimento.
Anche se di solito non è richiesta una laurea, averne una può essere utile per perseguire questa carriera. Di solito è necessaria una laurea in affari o anni equivalenti di esperienza nelle vendite o nella gestione. Allo stesso modo, una laurea o certificazione associati nel servizio automobilistico è un vantaggio.
Per coloro che hanno poca esperienza in entrambi i campi, il miglior modo di agire è quello di cercare una posizione come consulente dell'assistenza automobilistica, che a volte viene anche chiamato consulente dell'assistenza. I consulenti si occupano dei clienti e acquisiscono esperienza pratica in una concessionaria automobilistica. È un buon posto per ottenere esposizione ai termini di servizio e alle funzioni del dipartimento. Per lavorare verso la gestione, i consulenti possono seguire corsi di tecnologia aziendale e automobilistica al fine di ampliare le loro conoscenze e renderle più commerciabili.
Come in ogni posizione dirigenziale, l'esperienza è il fattore più importante per diventare un gestore di servizi automobilistici. Mantenere alti livelli di CSI con i clienti, avere un record di lavoro costante e lavorare regolarmente per migliorare se stessi sono fattori che possono aiutare qualcuno ad essere assunto. Ottenere un piede nella porta di una concessionaria e dimostrare il tuo valore sono di solito i primi passi.