Hvordan bliver jeg en servicechef for biler?

En automobil servicechef er ansvarlig for at føre tilsyn med serviceafdelingen i en bilforhandler. Kvalifikationerne for at blive en servicechef for biler varierer meget afhængigt af forhandleren. Generelt oven på arbejdserfaring har en servicechef normalt en eller anden baggrund inden for bilreparation og kan have været enten en certificeret tekniker eller en servicemedarbejder i adskillige år, inden han blev manager.

Servicechefen har et antal opgaver. Han fører typisk tilsyn med det nuværende personale og sikrer, at de er ajour med deres certificeringer og uddannelse, og han ansætter nyt personale efter behov. Denne person er ansvarlig for at markedsføre afdelingen, køre salg eller forfremmelser for at øge kundetrafikken og skal operere inden for forhandlerbudgettet. Han skal også være opmærksom på garantier, og fabrikant minder om, da afdelingen vil behandle disse spørgsmål regelmæssigt. Oven på disse grundlæggende opgaver er det vigtigt, at manageren håndterer kundernes bekymringer og opretholder et højt kundeservicesindeks (CSI), som er det universelle scoringssystem for kundetilfredshed for bilforhandlere.

For nogen at blive en servicechef for biler er det vigtigt at kende bildele og grundlæggende autofunktioner. Nogle ledere var teknikere på et tidspunkt, eller i det mindste var service-rådgivere. Uden denne form for tidligere erfaring vil mange forhandlere ikke overveje kandidaten til ledelse i denne afdeling.

Selvom en uddannelse normalt ikke er påkrævet, kan det være nyttigt at have en grad, når man forfølger denne karriere. En grad i erhvervslivet eller tilsvarende års erfaring med salg eller ledelse er normalt nødvendig. Ligeledes er en tilknyttet grad eller certificering inden for bilservice et plus.

For dem med lidt erfaring på begge områder er det bedste skridt til at søge en stilling som en bilrådgiverrådgiver, som nogle gange også kaldes en servicekonsulent. Rådgivere handler med kunder og får praktisk erfaring i en bilforhandler. Det er et godt sted at få eksponering for servicevilkår og afdelingens funktioner. For at arbejde mod ledelse kan rådgivere tage kurser inden for forretnings- og bilteknologi for at udvide deres viden og gøre dem mere omsættelige.

Som med enhver ledelsesposition er erfaring den vigtigste faktor for at blive en servicechef for biler. At opretholde høje CSI-niveauer med kunder, have en sammenhængende arbejdsrekord og regelmæssigt arbejde for at forbedre dig selv er faktorer, der kan hjælpe nogen med at blive ansat. At få en fod i døren hos et forhandlerfirma og bevise din værdi er normalt de første skridt.