Co robi przedstawiciel serwisowy?
Istnieje wiele definicji przedstawiciela dziedziny usług, a obowiązki każdego przedstawiciela i opis stanowiska mogą się różnić w zależności od firmy. Ogólne obowiązki przedstawiciela serwisu są oparte na obsłudze klienta, edukacji, inspekcji lub serwisie technicznym. Najczęściej przedstawiciel terenowy wykonuje większość swojej pracy poza biurem „w terenie”. Przedstawiciele terenowi mogą pracować w branży detalicznej, usługowej, a nawet w branży nieruchomości.
Wielu przedstawicieli serwisu w branży detalicznej odpowiada za edukowanie pracowników, partnerów biznesowych, a nawet klientów na temat ich firmy lub produktu. Ta pozycja zazwyczaj wymaga dużo podróży, ponieważ przedstawiciele muszą przechodzić od sklepu do sklepu, a nawet od wydarzenia do wydarzenia na całym świecie. Są uważani za ekspertów firmy i produktu i zwykle odpowiadają na wiele pytań, jednocześnie poprawiając sprzedaż i zdobywając nowe kontakty biznesowe. Można również wezwać przedstawiciela pola handlowego, jeśli w danym sklepie występuje stały problem, aby mógł on ocenić problemy i poprawić sprzedaż w tej lokalizacji.
Przedstawiciel serwisu terenowego pracujący dla firm telefonicznych, dostawców usług medycznych i firm energetycznych zasadniczo zapewnia lekką obsługę klienta i edukację, ale jej obowiązki są zwykle bardziej techniczne. Przedstawiciele ci zwykle testują nowe produkty lub usługi, naprawiają problemy z obecnymi produktami lub konsultują się z inżynierami terenowymi w celu znalezienia nowych sposobów na usprawnienie działania. Czasami przedstawiciel serwisu w tej branży może zostać poproszony o edukację nowych pracowników, klas, a nawet klientów w zakresie niektórych bardziej technicznych aspektów jej usługi lub produktu.
W branży nieruchomości przedstawiciel terenowy jest nieco inny niż w większości innych branż. Przedstawiciel nieruchomości zazwyczaj sprawdza domy lub grunty przed lub w trakcie sprzedaży w imieniu firm zajmujących się nieruchomościami. Może udzielić informacji zwrotnej na temat nieruchomości na podstawie dostarczonych wytycznych w celu oceny wartości domu. Wiele razy ma to pomóc jego firmie zdecydować, czy dom jest dobrą inwestycją. Domy z uszkodzeniami strukturalnymi lub czymkolwiek, co może kosztować zbyt wiele, aby firma mogła je naprawić, będą na ogół pomijane. Wynik końcowy, o który prosił przedstawiciel terenowy, to oszczędność czasu i pieniędzy w firmie.
Przedstawiciel serwisu jest bardzo ważny dla większości firm. Chociaż jej opis pracy może się różnić w zależności od branży, końcowym rezultatem wciąż jest pomoc firmie w zarabianiu większych pieniędzy przy jednoczesnym zwiększeniu wydajności. Większość tych stanowisk wymaga zaplecza technicznego, dyplomu licencjata i doświadczenia w konkretnej branży.