フィールドサービス担当者は何をしますか？

サービス担当者のフィールドには多くの定義があり、各担当者の職務と職務内容は会社によって異なる場合があります。 フィールドサービス担当者の全体的な責任は、カスタマーサービス、教育、検査、または技術サービスに基づいています。 ほとんどの場合、フィールドサービス担当者は、オフィスの外で「フィールド内」で作業の大部分を行います。フィールド担当者は、小売業、サービス業、さらには不動産業界で働くことがあります。

小売業界のフィールドサービス担当者の多くは、従業員、ビジネスパートナー、さらには顧客に自社や製品について教育する責任があります。 代表者は世界中の店舗から店舗へ、またはイベントからイベントへと行かなければならないため、このポジションでは通常、多くの移動が必要です。 彼らは会社と製品の専門家と見なされており、多くの質問に答える一方で、販売を改善し、新しいビジネスの連絡先を獲得します。 特定の店舗で継続的な問題が発生した場合は、小売現場の担当者に依頼することもできます。そうすれば、問題を評価してその場所の販売を改善できます。

電話会社、医療サプライヤー、電力会社に勤務するフィールドサービス担当者は、通常、軽微なカスタマーサービスと教育を提供しますが、通常、彼女の職務はより専門的です。 これらの代表者は通常、新しい製品やサービスをテストし、現在の製品の問題を修正し、フィールドエンジニアに相談して、物事をより効率的に実行する新しい方法を見つけています。 この業界のフィールドサービス担当者は、サービスや製品のより技術的な側面について、新しい従業員、クラス、さらには顧客を教育するよう求められることもあります。

不動産業界では、フィールドの代表者は他のほとんどの業界とわずかに異なります。 不動産担当者は通常、不動産会社に代わって販売前または販売中に家や土地を検査します。 彼は、家の価値を評価するために提供されたガイドラインに基づいて、不動産に関するフィードバックを提供する場合があります。 多くの場合、これは彼の会社が家が良い投資であるかどうかを判断するのを助けるためです。 構造的な損傷がある家や、会社が修理するのに費用がかかりすぎるかもしれないものは、一般に引き渡されます。 現場担当者に求められる最終結果は、彼が会社の時間とお金を節約することです。

フィールドサービス担当者は、ほとんどの企業にとって非常に重要です。 彼女の職務内容は業界によって異なる可能性がありますが、最終結果は、会社が効率を改善しながらより多くのお金を稼ぐのを助けることです。 これらの職種のほとんどには、技術的背景、学士号、および希望する特定の業界での経験が必要です。