Co robi kasjer usług?

Kasjer usługowy nie tylko przetwarza zakupy klientów za pośrednictwem kasy fiskalnej, ale raczej stara się zapewnić klientom przyjemne zakupy. Pracownicy kasjerów nazywani są również kasjerami obsługi klienta . Kasjerzy usługowi wykonują wszystkie typowe zadania, których wymaga większość stanowisk kasjerów, ale sklepy zatrudniające tych pracowników oczekują, że nacisk zostanie położony na komunikację z klientem, a nie na robienie zakupów.

Powitanie klientów ciepłą i grzeczną odpowiedzią na wszelkie pytania dotyczące produktów w sklepie to podstawowe zadania, które obsługują kasjerzy podczas przetwarzania zakupów klientów. Kasjer usługowy korzysta z kasy i dokonuje zmian. Może on także użyć komputerowego skanera cen. Wielu kasjerów obsługuje karty kredytowe i debetowe. Zakupy klientów w workach mogą być wykonywane przez kasjera lub innego pracownika.

Przez większość dnia pracy oczekuje się od kasjera usług. Gdy przy kasie nie ma żadnych klientów, zwykle oczekuje się, że kasjerzy wyczyszczą kasę lub w inny sposób będą zajęci. Niektórzy kasjerzy usługowi wykonują także pracę biurową, w której mogą usiąść do takich zadań, jak telefonowanie do klientów w sprawie specjalnych zamówień.

Zazwyczaj oczekuje się od kasjera obsługi klienta, że ​​zaproponuje klientom dodatkowe produkty w formie upsellu . Upselling oznacza próbę grzecznego przekonania klienta do zakupu innego produktu, który odnosi się do tego, co on lub ona już kupuje. Na przykład, jeśli klient kupuje materac powietrzny na wyprzedaży, kasjerka usługowa może zasugerować koordynację nadmuchiwanych poduszek, które również są wycenione na sprzedaż.

Dobre kasjerzy nie uważają się za podmioty zajmujące się przetwarzaniem zamówień, ale raczej za sprzedawców. Nie mogą jednak denerwować ani męczyć klienta przy zakupie; raczej koncentrują się na zapewnieniu najlepszej możliwej usługi. Kasjerzy serwisowi muszą spędzać swój dzień grzecznie komunikując się z klientami, jednocześnie promując produkty i usługi sklepu w sposób bez presji.

Aby zostać kasjerem usług, zwykle nie jest wymagane formalne wykształcenie wykraczające poza klasę 12 lub równoważną. Kasjerzy usługowi muszą być dokładni przy dokonywaniu zmian, inaczej sklep straci pieniądze. Pracodawcy zazwyczaj wolą zatrudniać kasjerów z pewnym doświadczeniem, ale istnieje możliwość przeszkolenia kasjera w pracy. Kasjer może być w stanie pracować do pozycji sklepu nadzorczego. Ponieważ oczekuje się, że kasjerzy usług będą dobrze odnosić się do klientów przez cały czas, wymagana jest cierpliwość i doskonałe umiejętności komunikacyjne na tych stanowiskach.