Que fait un caissier de service?
Un caissier de service ne traite pas uniquement les achats des clients via une caisse enregistreuse, mais s'efforce plutôt de leur offrir une expérience de magasinage agréable. Les caissiers de service sont également appelés caissiers de service à la clientèle . Les caissiers des services exécutent toutes les tâches habituelles requises par la plupart des postes de caissiers, mais les magasins qui les embauchent s'attendent à ce que l'accent soit mis sur la communication client plutôt que sur les achats ciblés.
Répondre chaleureusement aux clients et répondre poliment à leurs questions sur les produits en magasin sont des tâches élémentaires que les caissiers effectuent lors du traitement de leurs achats. Un caissier de service utilise une caisse enregistreuse et rend la monnaie. Il peut également utiliser un scanner de prix informatisé. De nombreux caissiers traitent les cartes de crédit et de débit. L'ensachage des achats des clients peut être effectué par le caissier ou un autre employé.
Pendant presque toute la journée de travail, on s'attend à ce que le caissier de service fasse son travail. Lorsqu'il n'y a pas de clients à la caisse, les caissiers sont généralement tenus de nettoyer leur stand ou de rester occupés. Certains caissiers effectuent également des tâches de bureau dans lesquelles ils peuvent s'asseoir pour appeler des clients au sujet de commandes spéciales.
On s'attend généralement à ce qu'un caissier du service clientèle propose des produits supplémentaires aux clients sous la forme d'une vente incitative . Upselling signifie essayer de convaincre poliment le client d'acheter un autre produit en rapport avec ce qu'il achète déjà. Par exemple, si le client achète un matelas pneumatique en vente, le caissier de service peut suggérer les coussins gonflables coordonnés qui sont également vendus à un prix.
Les bons caissiers ne se considèrent pas comme des processeurs de commandes, mais plutôt comme des vendeurs. Cependant, ils ne peuvent pas ennuyer ou inciter le client à acheter; ils se concentrent plutôt sur la fourniture du meilleur service possible. Les caissiers des services doivent passer leur journée de travail à communiquer poliment avec les clients tout en promouvant les produits et les services du magasin de manière peu contraignante.
Aucune éducation formelle au-delà de la 12e année ou son équivalent n'est généralement requise pour devenir caissier de service. Les caissiers doivent faire preuve de précision pour que le magasin change, sinon le magasin perd de l'argent. Les employeurs préfèrent généralement embaucher des caissiers expérimentés, mais il est possible que le caissier de service soit formé sur le tas. Un caissier peut être capable de travailler jusqu'à un poste de superviseur. Étant donné que les caissiers des services sont censés entretenir de bonnes relations avec les clients à tout moment, il faut de la patience et d’excellentes compétences en communication.