Was macht ein Service-Kassierer?
Ein Service-Kassierer verarbeitet Kundeneinkäufe nicht nur über eine Registrierkasse, sondern ist bestrebt, den Kunden ein angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten. Kassierer werden auch Kundendienstkassierer genannt . Service-Kassierer erledigen alle typischen Aufgaben, die für die meisten Kassenarbeitsplätze erforderlich sind, aber Geschäfte, die diese Mitarbeiter einstellen, erwarten, dass der Fokus eher auf der Kundenkommunikation liegt, als darauf, Einkäufe zu tätigen.
Die Kunden herzlich und höflich zu begrüßen, wenn sie Fragen zu Produkten im Geschäft haben, ist eine grundlegende Aufgabe, die die Kassierer während der Bearbeitung von Kundeneinkäufen erledigen. Ein Service-Kassierer verwendet eine Registrierkasse und nimmt Änderungen vor. Er oder sie kann auch einen computergestützten Preisscanner verwenden. Viele Service-Kassierer verarbeiten Kredit- und Debitkarten. Das Einpacken von Kundenkäufen kann von der Kasse oder einem anderen Mitarbeiter vorgenommen werden.
Den größten Teil des Arbeitstages zu verbringen, ist eine Aufgabe, die von einem Kassierer erwartet wird. Wenn keine Kunden an der Kasse sind, wird von den Kassierern normalerweise erwartet, dass sie den Kassiererstand reinigen oder anderweitig beschäftigt sind. Einige Service-Kassierer erledigen auch einige Büroarbeiten, in denen sie sich für Aufgaben wie das Telefonieren von Kunden über spezielle Bestellungen zusammensetzen können.
Von einer Kundendienstkasse wird normalerweise erwartet, dass sie den Kunden zusätzliche Produkte in Form eines Upsells vorschlägt . Upselling bedeutet, den Kunden höflich zu überzeugen, ein anderes Produkt zu kaufen, das sich auf das bezieht, was er bereits gekauft hat. Wenn der Kunde zum Beispiel eine Luftmatratze zum Verkauf kauft, kann der Kassierer die passenden aufblasbaren Kissen vorschlagen, die ebenfalls zum Verkaufspreis erhältlich sind.
Gute Service-Kassierer verstehen sich nicht als Auftragsbearbeiter, sondern als Verkäufer. Sie können den Kunden jedoch nicht zum Kaufen verärgern oder belästigen. Vielmehr konzentrieren sie sich auf den bestmöglichen Service. Servicekassierer müssen ihren Arbeitstag damit verbringen, höflich mit Kunden zu kommunizieren und gleichzeitig die Produkte und Dienstleistungen des Geschäfts unter geringem Druck zu bewerben.
Normalerweise ist keine formelle Ausbildung über die 12. Klasse oder deren Äquivalenz hinaus erforderlich, um Kassierer zu werden. Service-Kassierer müssen beim Ändern genau sein, sonst verliert das Geschäft Geld. Arbeitgeber bevorzugen in der Regel die Einstellung von Kassierern mit etwas Erfahrung. Es ist jedoch möglich, dass ein Kassierer vor Ort geschult wird. Ein Kassierer kann in der Lage sein, bis zu einer Überwachungsgeschäftsposition zu arbeiten. Da erwartet wird, dass die Servicekassierer jederzeit ein gutes Verhältnis zu den Kunden haben, sind Geduld und hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in diesen Jobs erforderlich.