Hvad gør en servicekasserer?
En servicekasserer behandler ikke kun kundekøb gennem et kasseapparat, men han eller hun bestræber sig på at give kunderne en behagelig shoppingoplevelse. Servicekassearbejdere kaldes også kundeservicekasserere . Servicekasserer udfører alle de typiske opgaver, som de fleste kassereropgaver kræver, men butikker, der ansætter disse arbejdstagere, forventer, at fokus er på kundekommunikation snarere end på ringning af indkøb.
At hilse kunder varmt og høfligt besvare spørgsmål om butiksprodukter er grundlæggende opgaver, som servicekasserer udfører, mens de behandler kundekøb. En servicekasserer bruger et kasseapparat og foretager ændringer. Han eller hun kan også bruge en edb-prisscanner. Mange servicekasserer behandler kredit- og betalingskort. Indkøb af kundekøb kan udføres af kassereren eller en anden medarbejder.
At stå i det meste af arbejdsdagen er noget, som en servicekasserer forventes at gøre. Når der ikke er nogen kunder på kasseapparatet, forventes kassører normalt at rengøre kassestanden eller på anden måde holde sig optaget. Nogle servicekasserer udfører også noget kontorarbejde, hvor de kan sætte sig ned til sådanne opgaver som at ringe til kunder om særlige ordrer.
En kundeservicekasserer forventes normalt at foreslå yderligere produkter til kunder i form af en opsalg . Upselling betyder, at man forsøger at høfligt overbevise kunden om at købe et andet produkt, der relaterer til det, han eller hun allerede køber. For eksempel, hvis kunden køber en luftmadras til salg, kan servicekasserer foreslå de koordinerende oppustelige puder, der også er salgspriser.
Kassører med god service betragter sig ikke som ordreprocessorer, men snarere som sælgere. De kan dog ikke irritere eller plage kunden med at købe; snarere koncentrerer de sig om at yde den bedst mulige service. Servicekasserere skal tilbringe deres arbejdsdag høfligt med at kommunikere med kunderne, samtidig med at de markedsfører butikens produkter og tjenester på en lavtryks måde.
Ingen formel uddannelse ud over lønklasse 12 eller dets ækvivalens er normalt krævet for at blive servicekasserer. Servicekasserere er nødt til at være nøjagtige, når de foretager ændringer, eller forretningen mister penge. Arbejdsgivere foretrækker normalt at ansætte kasserere med en vis erfaring, men det er muligt for en servicekasserer at blive trænet i jobbet. En kasserer kan muligvis arbejde op til en butiksposition. Da servicekasserer forventes at forholde sig godt til kunderne til enhver tid, kræves tålmodighed og fremragende kommunikationsevner i disse job.