Co dělá pokladní služba?

Pokladník služby nejen zpracovává nákupy zákazníků prostřednictvím registrační pokladny, ale spíše se snaží zákazníkům poskytnout příjemný zážitek z nakupování. Pracovníci pokladních služeb se také nazývají pokladní služby zákazníkům . Pokladníci služeb provádějí všechny typické úkoly, které většina pokladních pracovních míst vyžaduje, ale najímání obchodů tito pracovníci očekávají, že se bude soustředit spíše na komunikaci se zákazníky než na vyzvánění nákupů.

Blahopřejeme zákazníkům vřele a zdvořile odpovídat na jakékoli dotazy týkající se produktů obchodu, jsou základní úkoly, které obsluhují pokladní při zpracování nákupů zákazníků. Pokladník služby používá pokladnu a provádí změny. Může také použít počítačový skener cen. Mnoho pokladních služeb zpracovává kreditní a debetní karty. Nákup pytlů pro zákazníky může provést pokladník nebo jiný zaměstnanec.

Po většinu pracovního dne stojí stát se pokladní službou. Pokud u pokladny nejsou žádní zákazníci, očekává se, že pokladníci obvykle vyčistí stánek pokladny nebo jinak zaneprázdní. Někteří servisní pokladníci také vykonávají nějakou administrativní práci, ve které se mohou posadit na takové úkoly, jako je telefonování zákazníků o zvláštních objednávkách.

Očekává se, že pokladní služba pro zákazníky obvykle navrhne zákazníkům další produkty ve formě prodeje. Upselling znamená pokusit se zdvořile přesvědčit zákazníka o koupi jiného produktu, který souvisí s tím, co již kupuje. Například, pokud zákazník kupuje nafukovací matraci na prodej, pokladna služby by mohla navrhnout koordinační nafukovací polštáře, které jsou také prodejní ceny.

Dobří pokladníci služeb se nepovažují za procesory objednávek, ale za prodejce. Nemohou však zákazníka otravovat nebo otravovat; spíše se zaměřují na poskytování nejlepších možných služeb. Pokladníci služeb musí strávit svůj pracovní den zdvořilou komunikací se zákazníky a zároveň propagovat produkty a služby obchodu nízkotlakým způsobem.

Pro pokladní službu se obvykle nevyžaduje žádné formální vzdělání nad 12. rokem nebo jeho ekvivalentnost. Pokladníci služeb musí být přesní při provádění změn, jinak obchod ztrácí peníze. Zaměstnavatelé obvykle raději najímají pokladníky s určitými zkušenostmi, ale je možné, aby byl servisní pokladník vyškolen v práci. Pokladník může být schopen pracovat až do pozice dohledového skladu. Vzhledem k tomu, že se od pokladních služeb očekává, že se budou vždy dobře vztahovat k zákazníkům, je v těchto pracovních místech vyžadována trpělivost a vynikající komunikační schopnosti.