Co dělá pokladní službu?

Služba pokladníka nejen zpracovává nákupy zákazníků prostřednictvím pokladny, ale spíše se snaží poskytnout zákazníkům příjemný nakupování. Pracovníci služeb pokladny se také nazývají pokladny zákaznických služeb . Pokladny služeb provádějí všechny typické úkoly, které většina pracovních míst pokladny vyžaduje, ale obchody najímání těchto pracovníků očekávají, že se zaměřuje spíše na komunikaci zákazníka než na nákupy. Pokladník služby používá pokladnu a změní. Může také použít počítačový cenový skener. Mnoho služeb pokladních zpracovává kreditní a debetní karty. Pokladna nebo jiný zaměstnanec může provádět nákupy zákazníků. Když nejsou žádní zákazníci na hotovostiOčekává se, že pokladníci se obvykle vyčistí pokladní stánek nebo jinak budou zaneprázdněni. Někteří pokladníci služby také dělají administrativní práci, ve které se mohou sednout za takové úkoly, jako jsou telefonování zákazníků o zvláštních objednávkách.

Očekává se, že pokladník pro zákaznický servis navrhne zákazníkům další produkty ve formě upsell . Vzestupné znamená pokusit se zdvořile přesvědčit zákazníka, aby si koupil jiný produkt, který se týká toho, co již kupuje. Například, pokud zákazník kupuje na prodej vzduchové matrace, mohl by pokladní služba navrhnout koordinační nafukovací polštáře, které jsou také ceny za prodej.

Dobří pokladníci se nepovažují za procesory objednávek, ale spíše za prodejci. Nemohou však otravovat ani otravovat zákazníka do nákupu; Spíše se soustředí na poskytování nejlepších možných služeb. Pokladní pokladny MUST stráví svůj pracovní den zdvořile komunikováním se zákazníky a zároveň propaguje produkty a služby obchodu nízkotlakou.

Žádné formální vzdělávání nad 12 let nebo jeho ekvivalence se obvykle nezbaví, aby se stal pokladníkem. Pokladníci pro služby musí být přesní při změně, nebo obchod ztrácí peníze. Zaměstnavatelé obvykle dávají přednost najímání pokladníků s některými zkušenostmi, ale je možné, aby byl v práci vyškolen pokladník. Pokladník může být schopen pracovat na dozorčí pozici. Protože se očekává, že se pokladníci služeb budou vždy dobře vztahovat ke zákazníkům, v těchto pracovních místech jsou vyžadovány trpělivosti a vynikající komunikační dovednosti.