Vad gör en servicekassör?
En servicekassör bearbetar inte bara kundköp via en kassa, utan han eller hon strävar efter att ge kunderna en trevlig shoppingupplevelse. Servicekassearbetare kallas också kundservicekassörer . Servicekassörer utför alla de typiska uppgifterna som de flesta kassörställningar kräver, men butiker som anställer dessa arbetare förväntar sig att fokus ligger på kundkommunikation snarare än på att ringa inköp.
Att hälsa kunder varmt och artigt att svara på frågor om butiksprodukter är grundläggande uppgifter som servicekassörer utför medan de bearbetar kundköp. En servicekassör använder ett kassaregister och gör ändringar. Han eller hon kan också använda en datoriserad prisscanner. Många servicekassörer behandlar kredit- och betalkort. Bagging av kundköp kan göras av kassan eller annan anställd.
Att stå under större delen av arbetsdagen är något som en servicekassör förväntas göra. När det inte finns några kunder i kassan, förväntas kassörer vanligtvis städa kassastället eller på annat sätt hålla sig upptagna. Vissa servicekassörer utför också vissa kontorsarbete där de kan sitta ner för uppgifter som att ringa kunder om specialbeställningar.
En kundtjänstkassör förväntas vanligtvis föreslå ytterligare produkter till kunder i form av en försäljning . Uppsäljning innebär att man försöker att övertyga kunden på ett artigt sätt att köpa en annan produkt som hänför sig till det han eller hon redan köper. Till exempel, om kunden köper en luftmadrass till försäljning, kan servicekassan föreslå de koordinerande uppblåsbara kuddarna som också är prissatta.
Kassörer med god service betraktar sig inte som orderbehandlare utan snarare som säljare. De kan emellertid inte irritera eller plåga kunden att köpa; snarare koncentrerar de sig på att tillhandahålla bästa möjliga service. Servicekassörer måste spendera sin arbetsdag artigt med att kommunicera med kunderna samtidigt som de marknadsför butikens produkter och tjänster på ett lågt tryck.
Ingen formell utbildning utöver klass 12 eller dess likvärdighet krävs vanligtvis för att bli servicekassör. Servicekassörer måste vara noggranna när de gör ändringar eller så förlorar butiken pengar. Arbetsgivare föredrar vanligtvis att anställa kassörer med viss erfarenhet, men det är möjligt för en servicekassör att bli utbildad i jobbet. En kassör kan kanske arbeta upp till en tillsyns butik position. Eftersom servicekassörer förväntas relatera till kunder alltid, krävs tålamod och utmärkt kommunikationsförmåga i dessa jobb.