Co to jest system zarządzania zamówieniami?
System zarządzania zamówieniami to program komputerowy służący do automatyzacji etapów procesu kupna i sprzedaży. Programy te są wykorzystywane przez wiele branż w celu usprawnienia zakupu i sprzedaży towarów, usług i papierów wartościowych. W większości przypadków system zarządzania zamówieniami zapewnia ramy, w których firma wprowadza własne wyspecjalizowane informacje. Ponadto większość z tych systemów ma budowę modułową; użytkownicy muszą jedynie kupić potrzebne im porcje. Te dwa czynniki zasadniczo sprawiają, że system zarządzania zamówieniami jest bardzo konfigurowalny.
Systemy te są powszechne w prawie każdym rodzaju działalności. Firmy, które produkują lub sprzedają towary, używają ich do śledzenia materiałów przychodzących do firmy i sprzedaży. Branże oparte na usługach często mają system zarządzania zamówieniami, który śledzi fakturowanie, dzięki czemu mniejsze uzupełnienia lub odjęcia rachunku są mniej prawdopodobne. W świecie finansowym programy te często śledzą kupno i sprzedaż papierów wartościowych, upewniając się, że sprzedaż jest natychmiastowa i odpowiednio śledzona z powodów rządowych.
Większość tych systemów jest dostosowana do konkretnego klienta. Po zakupie systemu firma dostosowuje go specjalnie do firmy. Oznacza to dodanie własnych numerów części, sum sprzedaży, bazy danych klientów i innych pozycji specyficznych dla jej działalności. Po zakończeniu baza danych jest zwykle dostępna w całym systemie.
Oprócz dostosowania do konkretnego klienta, większość z tych systemów składa się z pojedynczych modułów. Moduły te obejmują różne obszary działalności, takie jak sprzedaż, fakturowanie lub marketing. Dzięki temu klient może kupić dokładnie to, czego potrzebuje do swojej działalności. Jeśli jego biznes rozszerzy się w późniejszym czasie, może kupić więcej modułów, aby pokryć swoje nowe obszary.
Z wyjątkiem kosztów i wstępnego szkolenia, programy te mają bardzo niewiele wad. Usprawniają praktyki biznesowe i automatyzują wiele obszarów sprzedaży, marketingu i wysyłki. Naprawdę mają tylko jedną wadę; nie są ze sobą kompatybilne. Oznacza to, że firmie korzystającej z systemu zarządzania zamówieniami bardzo trudno jest przejść na nowy system. Firma często musi zaczynać od nowa, ponieważ żadna z wcześniejszych informacji nie jest zgodna z nowym systemem.
Konsumenci coraz częściej spotykają się z tymi systemami. Gdy dana osoba kupuje produkt przez Internet lub korzysta z kasy w sklepie spożywczym, jest to system zarządzania zamówieniami. Początkowo programy te zostały zaprojektowane tak, aby były bardziej zakulisowe, ale ujawniły je nowoczesne praktyki biznesowe. Zaowocowało to usprawnieniem interfejsów i nowymi modułami, które dotyczą w szczególności ocen klientów i komentarzy.