Qual é o processo de gerenciamento de mudanças?
Um processo de gerenciamento de mudanças é uma série de práticas comerciais usadas para controlar e gerenciar mudanças em um grande sistema ou organização. O termo é mais comumente usado em engenharia de sistemas ou grandes projetos de construção. O objetivo do gerenciamento de mudanças é garantir que haja uma comunicação clara entre o cliente e o provedor de serviços sobre a variação solicitada das especificações aceitas, o impacto na linha do tempo e o custo projetado dessas alterações. Um bônus adicional a esse processo é a validação da autorização para as solicitações de mudança.
O processo inteiro de gerenciamento de alterações é composto por três itens: solicitando a alteração, avaliação do tempo e custo para fazer a alteração e implementar as alterações. Essas etapas permanecem as mesmas se o projeto for um projeto de tecnologia da informação ou um projeto de construção. Vale a pena notar que uma adesão estrita a um processo formal de gerenciamento de mudanças é reconhecido pelos tribunais como uma ferramenta válida para gerenciar mudanças em COntracts. As alterações solicitadas e aprovadas pelo processo devem ser pagas pela empresa, independentemente da autoridade do solicitante. Supõe -se que a empresa projetasse uma prática comercial que seguiu seu processo de aprovação interna.
Para gerenciar os pedidos de mudança, muitas empresas projetam um formulário que fornece todas as informações necessárias. Por exemplo, um formulário de solicitação de alteração normalmente requer o nome do solicitante e seu título, o racional de negócios para a solicitação, a funcionalidade necessária e as implicações gerais. Os nomes das pessoas responsáveis e que testarão e aceitarão as mudanças também são incluídas. Após o recebimento e a revisão do formulário, o administrador do sistema atribui um número de rastreamento à solicitação.
A pessoa responsável pelo sistema ou projeto agora analisa os detalhes da solicitação e calcula os recursos necessários, a alocação de tempo e qualquer custoestá associado à implementação dessa mudança. Durante esse processo, pode haver perguntas ou esclarecimentos exigidos pelo solicitante. Esta informação é incorporada ao formulário de solicitação de mudança.
Se os custos forem aceitos, a solicitação normalmente será adicionada a uma lista priorizada de outras solicitações de alteração, como parte do processo de gerenciamento de alterações. O trabalho é atribuído a uma área específica, que entrará em contato com o sistema ou gerente de projeto para esclarecer os requisitos e fazer as alterações necessárias. Em um ambiente de tecnologia da informação, essas alterações são feitas em um sistema de teste. É de responsabilidade dos testadores garantir que as alterações atendam aos seus requisitos originais e não criem resultados negativos. Após a conclusão bem -sucedida dos testes, as alterações são movidas para o sistema de produção ou ao vivo. Quaisquer problemas ou novos problemas criados como resultado dessa alteração são revisados e podem resultar em ciclos adicionais de alterações, testes e implementação.