Co je proces řízení změn?

Proces řízení změn je řada obchodních praktik používaných k řízení a správě změn ve velkém systému nebo organizaci. Tento termín se nejčastěji používá v systémovém inženýrství nebo ve velkých projektech. Účelem řízení změn je zajistit, aby mezi klientem a poskytovatelem služeb byla jasná komunikace o požadované odchylce od přijatých specifikací, dopadu na časovou osu a předpokládaných nákladech na tyto změny. Dalším bonusem k tomuto procesu je ověření oprávnění pro žádosti o změnu.

Celý proces řízení změn se skládá ze tří položek: žádost o změnu, vyhodnocení času a nákladů na provedení změny a provedení změn. Tyto kroky zůstávají stejné, pokud je projektem informační technologie nebo stavebním projektem. Je třeba poznamenat, že soudy uznávají přísné dodržování formálního procesu řízení změn jako platný nástroj pro řízení změn smluv. Změny požadované a schválené v průběhu procesu musí být hrazeny firmou, bez ohledu na oprávnění žadatele. Předpokládá se, že firma navrhla obchodní praxi, která následovala po jejím interním schvalovacím procesu.

Pro správu požadavků na změnu mnoho společností navrhuje formulář, který poskytuje všechny požadované informace. Například formulář žádosti o změnu obvykle vyžaduje jméno žadatele a jeho titul, obchodní odůvodnění žádosti, požadovanou funkčnost a celkové důsledky. Zahrnuta jsou také jména odpovědných osob, kteří změny otestují a přijmou. Po přijetí a kontrole formuláře správce systému přiřadí žádosti sledovací číslo.

Osoba odpovědná za systém nebo projekt nyní zkontroluje podrobnosti žádosti a vypočítá potřebné zdroje, přidělení času a veškeré náklady spojené s implementací této změny. Během tohoto procesu může žadatel požadovat dotazy nebo vysvětlení. Tyto informace jsou začleněny do formuláře žádosti o změnu.

Pokud jsou náklady přijaty, je žádost obvykle přidána do seznamu dalších žádostí o změnu podle priority, jako součást procesu správy změn. Práce je přiřazena ke konkrétní oblasti, která bude ve styku se systémem nebo projektovým manažerem za účelem vyjasnění požadavků a provedení nezbytných změn. V prostředí informačních technologií jsou tyto změny prováděny v testovacím systému. Zkoušející jsou povinni zajistit, aby změny splňovaly jejich původní požadavky a nevytvářely negativní výsledky. Po úspěšném dokončení testování se změny přesunou do produkčního nebo živého systému. Jakékoli problémy nebo nové problémy vytvořené v důsledku této změny jsou zkontrolovány a mohou mít za následek další cykly změn, testování a implementace.