O que é um Autoresponder?
Um autoresponder é um programa que gera automaticamente uma resposta quando recebe informações. O uso clássico de autoresponders é no gerenciamento de email, mas esses programas também podem ser encontrados em sites. Esse tipo de programa pode ser uma ferramenta muito útil e poderosa para tudo, desde marketing na Internet até gerenciamento de admissões em uma universidade. Muitas pessoas encontraram alguma versão do autoresponder em algum momento de suas vidas.
As versões mais antigas desses programas foram projetadas para retornar erros quando um email não pôde ser entregue, para alertar o remetente sobre um problema. Depois que o sistema de entrega de e-mail tiver feito várias tentativas, ele informará o autoresponder para entrar em contato com o remetente e informar que o e-mail não foi entregue. A causa do erro também pode ser detalhada, para que o remetente saiba por que o erro ocorreu e como pode ser evitado no futuro.
Esse conceito também começou a ser adotado por pessoas que queriam enviar respostas instantâneas quando recebiam e-mails para avisar aos remetentes que o e-mail foi recebido, e era possível esperar uma resposta. Esses autoresponders são comumente usados nos sites de atendimento ao cliente para informar às pessoas que seus pedidos foram recebidos e que serão processados dentro de um período definido. Essa técnica também é utilizada no marketing, de modo que, quando alguém tenta entrar em contato, esse contato é retornado e reforçado imediatamente.
As pessoas podem utilizar autoresponders para lidar com seus e-mails quando estão fora do escritório ou indisponíveis. Durante as férias, muitas pessoas configuram autoresponders para que, ao receberem e-mails, os remetentes saibam por que uma resposta pessoal não será recebida imediatamente. As pessoas especialmente preocupadas em responder a e-mails e solicitações podem ativar o autoresponder quando não estiverem disponíveis, mesmo que apenas brevemente durante uma reunião ou almoço.
Programas baseados em conteúdo também estão disponíveis. Por exemplo, quando alguém deseja cancelar a inscrição em uma lista de discussão, o servidor gerará um autoresponder para confirmar que o nome e o email da pessoa foram removidos. Esses autoresponders baseados em conteúdo permitem que as pessoas se concentrem em e-mails e questões que devem ser atendidas pessoalmente, economizando tempo no escritório. Os programas nos sites geralmente desempenham a mesma função, guiando os usuários através de perguntas básicas para verificar se o autoresponder pode ajudar antes que uma pessoa real precise se envolver.