Quais são os diferentes tipos de métodos de controle de qualidade?
O controle de qualidade, ou CQ, é um conjunto de práticas instituídas por muitos tipos de empresas, embora possam ser mais comuns em empresas de manufatura. Ao criar um programa de métodos de controle de qualidade, a empresa espera garantir que os produtos e procedimentos sejam seguros, consistentes e gerenciados com eficiência. Existem muitos métodos diferentes de controle de qualidade, incluindo verificações aleatórias, revisões por pares e gráficos.
Muitos especialistas sugerem que os melhores métodos de controle de qualidade empregam sistemas que requerem exame e revisão de rotina incorporados ao trabalho diário. Ao gerenciar consistentemente o controle de qualidade, os erros podem ser percebidos e solucionados mais rapidamente. Aqueles que dependem apenas de verificações ou revisões ocasionais de qualidade podem se encontrar em sérios problemas, caso um problema exija um recall que possa exigir a substituição de milhares ou milhões de produtos. Alguns especialistas recomendam treinar funcionários em CQ por meio de revisão por pares, para que um exame consistente da qualidade seja incorporado diretamente na descrição do trabalho, sem desviar os trabalhadores de suas tarefas principais.
O teste aleatório é uma prática de controle de qualidade comumente usada. Isso envolve selecionar aleatoriamente um produto e submetê-lo a testes rigorosos para garantir que esteja de acordo com os padrões. A teoria por trás das verificações aleatórias é que um produto pré-escolhido para inspeção pode causar uma mudança na rotina normal de fabricação que pode criar uma amostra que não é indicativa de qualidade geral. Usando um processo de seleção aleatória, pode-se obter um senso geral de níveis de qualidade.
Os gráficos são um dos métodos de controle de qualidade mais usados. Envolve o uso de amostras do produto para criar gráficos que relatam uma determinada característica do produto em comparação com o padrão desejado. O uso de gráficos permite que o pessoal de controle de qualidade veja como um processo é controlado ao longo do tempo, comparado ao ideal. Por exemplo, para medir se as unhas fabricadas têm cabeças de diâmetro consistente, pode ser feito um gráfico que examina 20 amostras aleatórias ao longo de um dia de produção para ver quão próximas ou distantes estão do diâmetro desejado. Altos níveis de variação encontrados nos gráficos podem ser indicativos de um processo que não é bem controlado.
Alguns métodos de controle de qualidade giram em torno do treinamento e do envolvimento dos trabalhadores no processo de CQ. Um trabalhador bem treinado pode não apenas cometer menos erros, como também perceber mais problemas de CQ quando eles ocorrem. Além disso, se o local de trabalho encorajar ativamente a entrada e o feedback dos funcionários sobre questões relacionadas à qualidade, os trabalhadores poderão se sentir mais confortáveis trazendo sugestões ou problemas notados à atenção da gerência. Ao treinar adequadamente a força de trabalho, os métodos de controle de qualidade podem se tornar mais eficazes.