Quais são os diferentes tipos de software para atendedor de chamadas?
Os diferentes tipos de software da secretária eletrônica são definidos principalmente pelos recursos que oferecem. Isso inclui a duração da mensagem que o software consegue gravar e a qualidade do áudio que às vezes é significativamente melhor do que é possível com uma secretária eletrônica padrão. Alguns softwares também podem classificar as mensagens recebidas em várias pastas para priorizar. Ainda outro software possui um recurso de fax incluído.
A premissa básica de usar software em vez de uma máquina física para atender telefonemas e gravar mensagens oferece muitas vantagens. O software da secretária eletrônica é capaz de manipular os dados recebidos de uma maneira que uma máquina dedicada não pode. A interface do uso de software real em vez de uma máquina com apenas alguns botões também oferece o benefício de poder interagir de maneira mais complexa. Com o desenvolvimento de chamadas de protocolo de voz sobre Internet (VoIP), uma secretária eletrônica baseada em software se torna uma opção ainda mais atraente.
Um dos recursos mais eficazes de todos os softwares da secretária eletrônica é a capacidade de gravar o máximo de dados de áudio que um dispositivo de armazenamento pode suportar. A qualidade do áudio pode até ser melhor, porque os dados digitais não se degradam ao longo do tempo da mesma forma que uma fita. Ter uma gravação digital de uma mensagem também significa que a reprodução pode ser controlada, permitindo que o ouvinte pule uma mensagem ou arquive-a para ouvir mais tarde.
Outro recurso de certos tipos de software da secretária eletrônica é a capacidade de classificar as mensagens recebidas em pastas especiais. Isso permite que mensagens de chamadores desconhecidos sejam colocadas em uma pasta, enquanto chamadas de amigos conhecidos podem ser feitas em outra, permitindo ao usuário priorizar o que precisa ser ouvido primeiro. Alguns softwares permitem até receber e classificar mensagens de texto e de imagens.
Dependendo do tipo de conexão com a Internet, alguns tipos de software da secretária eletrônica podem ser configurados para enviar alertas para outros dispositivos ou contas de email. O software pode receber uma mensagem e, em seguida, enviar um alerta por e-mail para um endereço comercial, com os detalhes de quem ligou e por quanto tempo a mensagem é. Pode até incluir a capacidade de enviar mensagens de texto através de uma interface baseada na Web.
Existem tipos específicos de software de secretária eletrônica que tentam ser mais do que apenas software de gravação. Isso pode incluir um programa que também possui reconhecimento de voz, permitindo que os controles sejam navegados exclusivamente por meio de comandos de voz. Alguns programas também integram um recurso de discagem telefônica para que, uma vez que uma mensagem seja ouvida, o número de telefone possa ser discado novamente mediante solicitação para iniciar uma chamada.
Existem também tipos de software de secretária eletrônica que integram outras opções, como a possibilidade de receber uma transmissão de fax. O mesmo tipo de software também pode incluir a capacidade de enviar um fax. Ao integrar as habilidades de uma secretária eletrônica, o acesso a uma linha telefônica ao vivo e o poder de um software de computador totalmente personalizável, há uma combinação ilimitada de recursos que podem ser empregados pelo software da secretária eletrônica.