Vad är orderbehandling?

Orderbehandling är termen som används för att identifiera de kollektiva uppgifterna som är förknippade med att utföra en beställning av varor eller tjänster som en kund har lagt ut. Behandlingsförfarandet börjar med att kunden accepterar beställningen och anses inte vara fullständig förrän kunden har tagit emot produkterna och fastställt att beställningen har levererats korrekt och fullständigt. Företag investerar ofta mycket tid och ansträngning i att utforma en effektiv orderbearbetningsstrategi, vilket ökar möjligheten att etablera en långsiktig arbetsrelation med sina kunder.

Det faktiska tillvägagångssättet för orderbehandling kommer att variera beroende på beställningens komplexitet och typen av produkter som beställs. I vissa fall kan orderbehandling vara nästan omedelbar. Till exempel, om en köpare gör en beställning för nedladdning av mjukvara eller en e-bok, innebär orderbehandlingen vanligtvis inget annat än att köparen betalar för produkten, säljaren registrerar försäljningen och accepterar betalningen och omedelbar leverans av e-boken eller programvaran med hjälp av en nedladdning.

När fysiska varor är involverade i orderbearbetning används vanligtvis en mer komplex metod. Kunder kan göra beställningar genom att skicka en skriftlig förfrågan, per telefon eller genom att använda beställningsformulär online som dirigeras direkt till säljaren. Varje beställning dirigeras sedan till ett distributionscenter, där typen och kvantiteten föremål som begärs av kunden samlas in och förbereds för leverans. För att underlätta denna process driver större företag ofta flera distributionscentraler som är strategiskt belägna, vilket gör att leveransen kan levereras till kunden så snart som möjligt.

När beställningen har mottagits slutför kunden orderbehandlingen genom att kontrollera artiklarna som levereras. Om artiklarna faktiskt är vad kunden beställde och inte skadas på något sätt, anses orderbehandlingscykeln vara komplett. Om de mottagna artiklarna är felaktiga eller skadade på något sätt, anses behandlingen inte vara fullständig förrän problemen har lösts.

Effektiv och korrekt orderbehandling är avgörande för att alla typer av företag ska lyckas. Ett verkligt effektivt system kräver att order måste verifieras med kunder för att säkerställa att det inte finns några frågor om vad kunden vill ha. När beställningen har verifierats måste de artiklar som behövs för att fylla beställningen samlas in i rätt tid. Efter insamling av nödvändiga produkter måste de förpackas säkert och levereras till kunden inom den utlovade tidsramen. Underlåtenhet att effektivt hantera någon av dessa uppgifter ökar chansen att besvikna kunden och därmed förlora alla möjligheter till upprepade affärer.