Co je zpracování objednávek?

Zpracování objednávky je termín používaný k identifikaci hromadných úkolů spojených s plněním objednávky zboží nebo služeb zadaných zákazníkem. Proces zpracování začíná přijetím objednávky od zákazníka a není považován za dokončený, dokud zákazník nedostane produkty a nezjistí, že objednávka byla doručena přesně a úplně. Společnosti často investují velké množství času a úsilí do navrhování efektivní strategie zpracování objednávek, čímž zvyšují možnost navázání dlouhodobého pracovního vztahu se svými zákazníky.

Skutečný přístup ke zpracování objednávky se bude lišit v závislosti na složitosti objednávky a typu objednaných produktů. V některých případech může být zpracování objednávky téměř okamžité. Například, pokud kupující zadá objednávku na stažení softwaru nebo elektronickou knihu, zpracování objednávky obvykle nezahrnuje nic jiného než kupující provedení platby za produkt, prodejce registraci prodeje a přijetí platby a okamžité dodání elektronická kniha nebo software stažením.

Pokud se fyzické zboží podílí na zpracování objednávek, obvykle se používá složitější přístup. Zákazníci mohou zadávat objednávky podáním písemné žádosti, telefonicky nebo pomocí online objednávkových formulářů, které jsou směrovány přímo k prodejci. Každá objednávka je poté směrována do distribučního centra, kde se sbírá a připravuje druh a množství zboží, které zákazník požaduje, k odeslání. Aby se tento proces usnadnil, velké společnosti často provozují více distribučních center, která jsou strategicky umístěna, což umožňuje, aby byla zásilka doručena zákazníkovi co nejdříve.

Jakmile je objednávka přijata, zákazník dokončí zpracování objednávky zkontrolováním dodávaných položek. Jsou-li položky ve skutečnosti to, co si zákazník objednal a nejsou žádným způsobem poškozeny, považuje se cyklus zpracování objednávky za dokončený. Pokud by přijaté položky byly nesprávné nebo by byly jakýmkoli způsobem poškozeny, nebude zpracování považováno za úplné, dokud nebudou problémy vyřešeny.

Efektivní a přesné zpracování objednávek je zásadní pro úspěch jakéhokoli druhu podnikání. Skutečně efektivní systém bude vyžadovat, aby objednávky byly ověřeny u zákazníků, aby bylo zajištěno, že neexistují žádné otázky o tom, co zákazník chce. Jakmile je objednávka ověřena, musí být položky potřebné k přesnému vyplnění objednávky shromážděny včas. Po vyzvednutí potřebných produktů musí být tyto výrobky bezpečně zabaleny a dodány zákazníkovi ve stanovené lhůtě. Neschopnost účinně řídit některý z těchto úkolů zvyšuje šance na zklamání zákazníka, a tím ztrácí jakoukoli možnost opakovaného podnikání.