Vad gör en distriktsansvarig?
En distriktsansvarig ansvarar för att tillhandahålla ledning och övervakning av servicepersonal inom ett specifikt geografiskt område. Denna roll har tre huvudansvar: hantera personal, tillhandahålla utbildning och lösa konflikter. Distriktsansvarig är inte en försäljningsrelaterad position utan är istället en som fokuserar på servicenivån som tillhandahålls av personal som arbetar i distriktet.
De kvalifikationer som krävs för att bli handledare varierar mycket beroende på bransch. I de flesta fall befordras kandidaten inifrån efter att ha avslutat många års arbetslivserfarenhet. Vanligtvis befordras kandidaten till lokal handledare och kan därefter ansöka om tjänster som distriktsledare. Denna typ av karriärtillväxt tar tid och kräver konsekvent prestanda av hög kvalitet.
En handledares huvudansvar är att hantera sin personal. Beroende på företagets storlek kan det finnas lokala handledare eller kanske all fältpersonal rapporterar direkt till distriktsledaren. Det är distriktsledarens ansvar att följa upp med personal, stärka politiken, övervaka prestanda och ge stöd.
Förutom att hantera befintlig personal har handledaren ofta fullt ansvar för personalhantering. Detta inkluderar anställning, uppsägning, disciplin och rekrytering. Distriktsledaren ansvarar för att fastställa standarderna, arbeta med personal för att öka sina färdigheter och uppmuntra karriärutveckling.
I varje disciplin sker förändringar. Dessa förändringar kan inkludera teknikutveckling, ny teknik och forskning som motbevisade gamla metoder för att göra saker. Distriktsledaren ansvarar för att anordna personalutbildning för att säkerställa att alla håller färdigheter uppdaterade och fortsätter att lära sig.
Konfliktlösning är en viktig del av att vara distriktsledare. Personal kommer att eskalera frågor som inte kan lösas genom normala kanaler, och kunder kommer att kontakta handledaren med frågor. Utmärkta lyssnar- och kommunikationsförmågor är avgörande för framgång i denna aspekt av rollen.
Handledare är ofta skyldiga att arbeta långa timmar och vara tillgängliga utanför standardtimmarna för att lösa problem. På denna nivå får han eller hon vanligtvis en fast lön, men prestationsbonusar kan ingå. Merit eller prestationsbaserad lönestruktur hjälper till att hålla personalen motiverad och arbeta till sin potential. Personen i denna roll rapporterar vanligtvis till regionchefen eller kan vara medlem i ledningsgruppen, beroende på företagets storlek. Människor som gillar den här typen av arbete är naturligtvis självhäftande, problemlösare och har en hög energinivå.