Co jsou hodnocení spotřebitelů?

Hodnocení spotřebitelů jsou společné známky poskytované produktům a službám na základě zpětné vazby od zákazníků. Tato hodnocení se obvykle shromažďují zpočátku od testovacích skupin, které poskytují zpětnou vazbu o tom, co se jim na výrobku líbí nebo nelíbí. To pomáhá společnosti zdokonalit nový produkt před jeho zpřístupněním široké veřejnosti. Mnoho velkých společností do velké míry závisí na poctivých recenzích z těchto testovacích skupin, aby mohly vyrábět a dokonce prodávat své výrobky. Jakmile produkt nebo služba obdrží vysoké procento pozitivních recenzí, je zveřejněn spolu s počátečním hodnocením spotřebitele, aby vzbudil zájem a podpořil prodej.

Když je produkt nebo služba zpřístupněna široké veřejnosti, může společnost nebo třetí strany dotazovat ty, kteří si ji zakoupili, za účelem zpětné vazby. To se stalo tak běžným, že většina lidí, kteří chtějí koupit produkt nebo službu, nejprve vyhledá spotřebitelská hodnocení a hodnocení zákazníků. Většina těchto recenzí bude hodnotit produkt na stupnici nebo podle stupně či procenta.

V průzkumech je běžná stupnice 1 až 5 nebo 1 až 10. Jakmile je zpětná vazba shromážděna od určitého počtu spotřebitelů, je medián „stupně“ nalezen a zveřejněn jako hodnocení spotřebitelů. Vyšší čísla obvykle znamenají vyšší celkovou spokojenost s produktem. Některé hodnotící stupnice jsou provozovány podobně jako systém klasifikace škol ve Spojených státech, přičemž A + je nejlepší známka a F nejnižší.

Procentní stupnice by v hodnocení spotřebitelů mohla fungovat trochu jinak. Obvykle se používají, když je dotázáno velmi velké množství lidí a není možné provést počítání bodů nebo známek. Místo toho se pro každého jednotlivce počítá jednoduché „ano“ nebo „ne“ a vygenerované procento představuje, jak se cítí většina testované skupiny. Vysoké procento obecně znamená, že většina lidí má tento produkt rád.

Hodnocení spotřebitelů je v automobilovém a technologickém průmyslu velmi rozšířené. V těchto odvětvích se neustále vyvíjejí vynálezy a inovace a zpětná vazba od zákazníků je zásadní pro pochopení způsobu myšlení a vývoje trhu. Je to také forma analýzy trhu pro společnosti v těchto neustále se měnících odvětvích, takže mají vyšší úspěšnost tím, že poskytují spotřebitelům to, co chtějí.

Hodnocení spotřebitelů se někdy uvádí ve srovnávacím testu. Zkušební skupině se obvykle podává dva až pět podobných produktů z různých společností, aniž by skupina věděla, který produkt je od které společnosti. Lidé ve skupině se pak navzájem testují proti druhému a rozhodnou se, který z nich se mu nejvíce líbí a proč. To pomáhá společnosti dostat se do myslí svých zákazníků a je to dobrý způsob, jak vyvolat zájem tím, že je lepší než konkurence.