¿Qué son las calificaciones del consumidor?
Las calificaciones del consumidor son calificaciones colectivas otorgadas a los productos y servicios en función de los comentarios de los clientes. Estas calificaciones generalmente se recopilan inicialmente de grupos de prueba que brindan comentarios sobre lo que les gusta o no de un producto. Esto ayuda a una empresa a perfeccionar el nuevo producto antes de ponerlo a disposición del público en general. Muchas grandes empresas dependen en gran medida de las revisiones honestas de estos grupos de prueba para producir e incluso vender sus productos. Una vez que el producto o servicio recibe un alto porcentaje de críticas positivas, se entrega al público junto con la calificación inicial del consumidor para generar interés e impulsar las ventas.
Cuando un producto o servicio se pone a disposición del público en general, la empresa o terceros pueden encuestar a quienes lo compraron para obtener sus comentarios. Esto se ha vuelto tan común que la mayoría de las personas que buscan comprar un producto o servicio buscarán primero las calificaciones de los consumidores y las reseñas de los clientes. La mayoría de estas revisiones calificará un producto en una escala o por una calificación o porcentaje.
En las encuestas, una escala de 1 a 5 o de 1 a 10 es común. Una vez que se recopilan los comentarios de un número determinado de consumidores, se encuentra la "calificación" mediana y se publica como la calificación del consumidor. Los números más altos generalmente significan una mayor satisfacción general con el producto. Algunas escalas de calificación funcionan como el sistema de calificación escolar de los Estados Unidos, con A + como la mejor calificación y F como la más baja.
Las escalas porcentuales pueden funcionar de manera un poco diferente en las calificaciones de los consumidores. Por lo general, se usan cuando se encuesta a un gran número de personas y no es factible contar puntos o calificaciones. En cambio, se cuenta un simple "sí" o "no" para cada individuo, y el porcentaje generado representa cómo se siente la mayoría del grupo de prueba. Un alto porcentaje generalmente significará que a la mayoría de las personas les gusta el producto.
Las calificaciones de los consumidores son muy frecuentes en las industrias automotriz y tecnológica. Las invenciones e innovaciones se realizan constantemente en estas industrias, y los comentarios de los clientes son cruciales para comprender la forma en que un mercado está pensando y evolucionando. También es una forma de análisis de mercado para las empresas en estas industrias en constante cambio, por lo que tienen una mayor tasa de éxito al dar a los consumidores lo que quieren.
A veces las calificaciones de los consumidores se dan en una prueba de comparación. Por lo general, se entregan de dos a cinco productos similares de diferentes compañías al grupo de prueba sin que el grupo sepa qué producto es de qué compañía. Luego, las personas del grupo evalúan a cada uno contra el otro y deciden cuál les gusta más y por qué. Esto ayuda a una empresa a entrar en la mente de sus clientes y es una buena manera de generar interés siendo mejor que la competencia.