Hva er forbrukervurderinger?

Forbrukervurderinger er kollektive karakterer som gis til produkter og tjenester basert på tilbakemelding fra kunder. Disse rangeringene blir vanligvis samlet inn fra testgrupper som gir tilbakemelding om hva de liker eller ikke liker med et produkt. Dette hjelper et selskap med å perfeksjonere det nye produktet før det blir gjort tilgjengelig for allmennheten. Mange store selskaper er sterkt avhengige av ærlige anmeldelser fra disse testgruppene for å produsere og til og med selge produktene sine. Når produktet eller tjenesten mottar en høy prosentandel av positive anmeldelser, blir den gitt ut for publikum sammen med den første forbrukervurderingen for å generere interesse og drive salg.

Når et produkt eller en tjeneste blir gjort tilgjengelig for allmennheten, kan selskapet eller tredjepart undersøke de som har kjøpt det for tilbakemelding. Dette har blitt så vanlig at de fleste som ønsker å kjøpe et produkt eller en tjeneste, først vil søke etter forbrukervurderinger og kundevurderinger. De fleste av disse vurderingene vil rangere et produkt i en skala eller etter en karakter eller prosent.

I undersøkelser er en skala fra 1 til 5 eller 1 til 10 vanlig. Når tilbakemeldinger er samlet fra et bestemt antall forbrukere, blir median “grade” funnet og publisert som forbrukervurdering. Høyt antall betyr vanligvis høyere generell tilfredshet med produktet. Noen vurderingsskalaer brukes omtrent som USAs skolekarakteringssystem, med A + som det bestemerket og F er det laveste.

Prosentskalaer fungerer kanskje litt annerledes i forbrukervurderinger. Disse brukes vanligvis når et veldig stort antall mennesker kartlegges og det ikke er mulig å telle poeng eller karakterer. I stedet telles et enkelt "ja" eller "nei" for hver enkelt person, og prosentene som genereres representerer hvordan flertallet av testgruppen føler seg. En høy prosentandel vil generelt bety at de fleste liker produktet.

Forbrukervurderinger er svært utbredt i bil- og teknologibransjen. Oppfinnelser og innovasjoner blir stadig gjort i disse bransjene, og tilbakemeldinger fra kunder er avgjørende for å forstå måten et marked tenker og utvikler seg på. Det er også en form for markedsanalyse for selskaper i disse stadig skiftende bransjene, slik at de har en høyere suksessrate ved å gi forbrukerne det de ønsker.

Noen ganger blir forbrukervurderinger gitt i en sammenligningstest. Vanligvis gis to til fem lignende produkter fra forskjellige selskaper til testgruppen uten mulighet til å vite hvilket produkt som kommer fra hvilket selskap. Menneskene i gruppen tester deretter hver mot den andre og bestemmer hvilken de liker best og hvorfor. Dette hjelper et selskap å komme inn i hodet til kundene sine, og er en god måte å skape interesse ved å være bedre enn konkurransen.