Que sont les évaluations des consommateurs?
Les notes attribuées aux consommateurs sont des notes collectives attribuées à des produits et services en fonction des commentaires des clients. Ces évaluations sont généralement recueillies initialement auprès de groupes de test qui donnent leur avis sur ce qu’ils aiment ou n’aiment pas d’un produit. Cela aide une entreprise à perfectionner le nouveau produit avant de le rendre accessible au grand public. Beaucoup de grandes entreprises dépendent fortement des critiques honnêtes de ces groupes de test pour produire et même vendre leurs produits. Une fois que le produit ou le service reçoit un pourcentage élevé d’évaluations positives, il est rendu public avec l’évaluation initiale du consommateur pour susciter l’intérêt et générer des ventes.
Lorsqu'un produit ou service est mis à la disposition du grand public, la société ou des tiers peuvent interroger les personnes qui l'ont acheté pour connaître leur avis. Cela est devenu si courant que la plupart des personnes cherchant à acheter un produit ou un service rechercheront d’abord les évaluations et les avis des consommateurs. La plupart de ces revues évaluent un produit sur une échelle, une note ou un pourcentage.
Dans les enquêtes, une échelle de 1 à 5 ou de 1 à 10 est courante. Une fois les commentaires recueillis auprès d'un nombre défini de consommateurs, la «note» médiane est trouvée et publiée en tant qu'évaluation du consommateur. Des chiffres plus élevés signifient généralement une plus grande satisfaction globale du produit. Certaines échelles de notation fonctionnent beaucoup comme le système de notation scolaire américain, A + étant la meilleure note et F la plus basse.
Les échelles de pourcentage peuvent fonctionner un peu différemment dans les évaluations des consommateurs. Celles-ci sont généralement utilisées lorsqu'un très grand nombre de personnes sont interrogées et qu'il est impossible de compter les points ou les notes. Au lieu de cela, un simple «oui» ou «non» est compté pour chaque individu, et le pourcentage généré représente les sentiments de la majorité du groupe de test. Un pourcentage élevé signifie généralement que la plupart des gens aiment le produit.
Les notations des consommateurs sont très répandues dans les industries de l'automobile et de la technologie. Des inventions et des innovations sont constamment développées dans ces industries, et les commentaires des clients sont essentiels pour comprendre la façon dont un marché pense et évolue. Il s’agit également d’une forme d’analyse de marché pour les entreprises de ces industries en constante évolution. Ainsi, elles ont un taux de réussite plus élevé en donnant aux consommateurs ce qu’ils veulent.
Parfois, les évaluations des consommateurs sont données dans un test de comparaison. En règle générale, deux à cinq produits similaires provenant de sociétés différentes sont attribués au groupe de test, sans que le groupe sache quel produit provient de quelle société. Les membres du groupe testent ensuite les uns contre les autres et décident lesquels ils préfèrent et pourquoi. Cela aide une entreprise à entrer dans l'esprit de ses clients et constitue un bon moyen de générer de l'intérêt en étant supérieur à la concurrence.