Wat zijn consumentenbeoordelingen?
Consumentenbeoordelingen zijn collectieve cijfers voor producten en diensten op basis van feedback van klanten. Deze beoordelingen worden meestal in eerste instantie verzameld uit testgroepen die feedback geven over wat ze wel of niet leuk vinden aan een product. Dit helpt een bedrijf het nieuwe product te perfectioneren voordat het beschikbaar is voor het grote publiek. Veel grote bedrijven zijn sterk afhankelijk van eerlijke beoordelingen van deze testgroepen om hun producten te produceren en zelfs te verkopen. Zodra het product of de service een hoog percentage positieve beoordelingen heeft ontvangen, wordt het samen met de initiële consumentenbeoordeling aan het publiek vrijgegeven om interesse te genereren en de verkoop te stimuleren.
Wanneer een product of dienst voor het grote publiek beschikbaar wordt gesteld, kunnen het bedrijf of derden degenen die het hebben gekocht ondervragen voor hun feedback. Dit is zo gebruikelijk geworden dat de meeste mensen die een product of dienst willen kopen eerst zoeken naar consumentenbeoordelingen en klantbeoordelingen. De meeste van deze beoordelingen beoordelen een product op een schaal of met een cijfer of percentage.
In enquêtes is een schaal van 1 tot 5 of 1 tot 10 gebruikelijk. Zodra feedback is verzameld van een bepaald aantal consumenten, wordt het mediane 'cijfer' gevonden en gepubliceerd als de consumentenbeoordeling. Hogere cijfers betekenen meestal een hogere algemene tevredenheid over het product. Sommige beoordelingsschalen worden op dezelfde manier gebruikt als het schoolclassificatiesysteem van de Verenigde Staten, waarbij A + het beste cijfer is en F het laagste.
Procentschalen werken mogelijk iets anders in consumentenbeoordelingen. Deze worden meestal gebruikt wanneer een zeer groot aantal mensen wordt ondervraagd en het tellen van punten of cijfers niet mogelijk is. In plaats daarvan wordt een eenvoudig "ja" of "nee" geteld voor elk individu, en het gegenereerde percentage geeft aan hoe de meerderheid van de testgroep zich voelt. Een hoog percentage betekent over het algemeen dat de meeste mensen van het product houden.
Consumentenbeoordelingen komen veel voor in de auto- en technologie-industrie. In deze industrieën worden voortdurend uitvindingen en innovaties gedaan en feedback van klanten is cruciaal om te begrijpen hoe een markt denkt en evolueert. Het is ook een vorm van marktanalyse voor bedrijven in deze steeds veranderende industrieën, zodat ze een hoger slagingspercentage behalen door de consumenten te geven wat ze willen.
Soms worden consumentenbeoordelingen gegeven in een vergelijkende test. Gewoonlijk worden twee tot vijf vergelijkbare producten van verschillende bedrijven aan de testgroep gegeven, zonder dat de groep weet welk product van welk bedrijf is. De mensen in de groep testen elkaar vervolgens tegen elkaar en beslissen welke ze het leukst vinden en waarom. Dit helpt een bedrijf in de gedachten van zijn klanten te komen en is een goede manier om interesse te genereren door beter te zijn dan de concurrentie.