Co dělá agent front office?

Front Office Agent je jednotlivec, který se zabývá povinnostmi hostů v hotelovém zařízení. Tyto typy agentů musí být profesionální a mají solidní mezilidské komunikační dovednosti. V roli agentů front office je také kritická schopnost spočítat peníze spolu se silnými organizačními dovednostmi. Agenti front office musí být flexibilní a přesní, mají silný pocit odpovědnosti a být ochotni jednat jako stykové mezi hosty a mnoha dalšími odděleními v hotelových zařízeních.

Důležitou povinností front office profesionála je registrace hostů. To v podstatě zahrnuje pronájem pokojů v zařízení, přiřazení hostů do určitých pokojů a propagaci dalších služeb společnosti. Agenti front office také musí odpovídat na otázky hostů a zvládnout jakékoli stížnosti na pokoje nebo služby. Rychlý a efektivní kontrola hostů, když jsou připraveni navíc odejít, je požadavkem, aby agenti front office museli splnit. Z tohoto důvoduFront Office Agent by měl vědět, jak používat průmyslové vybavení, jako je například Swiper Credit Card Swiper a elektronický klíčový stroj.

jednotlivci, kteří pracují v přední kanceláři, navíc musí mít čas na komunikaci s klienty. Měli by sdílet informace se současnými a potenciálními zákazníky ohledně služeb jejich organizace a jakýchkoli specialitách, které firma nabízí. Zahájení přátelského dialogu s klienty na vytvoření vztahu s nimi je také kritickou součástí efektivního agenta front office.

Manipulace s penězi je také cennou součástí pozice recepční front. Agenti, kteří pracují na front office, odpovídají za shromažďování plateb od hostů po dokončení služeb po správném výpočtu účtů. Navíc musí zajistit, aby měli po ruce adekvátní nabídku hotovosti, aby klientům v případě potřeby změnili klientyAnsactions. Poplatky za účty hostů za produkty a služby, jako je jídlo nebo pokojová služba, je také povinností front office.

Pomáhání s různými úkoly, jako je pomoc při období podávání snídaně, je také součástí práce v přední oblasti hotelového zařízení. Agenti front office navíc musí neustále hledat bezpečnost a blaho hostů a okamžitě nahlásit jakékoli nebezpečné podmínky pro řízení. Dokonce i pomoc zdobení všestranné místnosti nebo konferenční místnosti pro speciální hostující akce je v popisu práce agenta front office. Kromě toho by se tito agenti měli ujistit, že hlavní oblast lobby hostů zůstává uklizená, aby hosty pohodlně přivítala hosty.