Co dělá agent Front Office?

Front office agent je jednotlivec, který se stará o povinnosti hosta v hotelovém zařízení. Tyto typy agentů musí být profesionální a musí mít solidní mezilidské komunikační dovednosti. Schopnost počítat peníze spolu se silnými organizačními schopnostmi je také důležitá v roli agenta front office. Agenti front office musí být flexibilní a přesní, mít silný smysl pro zodpovědnost a být ochotni jednat jako styčníky mezi hosty a mnoha dalšími odděleními v hotelových zařízeních.

Důležitou povinností front office profesionála je registrace hostů. V zásadě jde o pronájem pokojů v zařízení, přiřazení hostů k určitým pokojům a propagaci dalších služeb společnosti. Agenti front office také musí odpovídat na dotazy hostů a řešit jakékoli stížnosti na místnosti nebo služby. Kontrola hostů rychlým a efektivním způsobem, když jsou připraveni odejít, je požadavkem, který musí splňovat agenti front office. Z tohoto důvodu by měl front office agent vědět, jak používat průmyslová zařízení, jako je kredit na kreditní karty a elektronický klíčový stroj.

Jednotlivci, kteří pracují na front office navíc, musí mít čas na komunikaci s klienty. Měli by sdílet informace se současnými a potenciálními zákazníky o službách své organizace a všech specialitách, které firma nabízí. Zahájení přátelského dialogu s klienty za účelem navázání vztahu s nimi je také rozhodující součástí toho, že se jedná o efektivní agenta front office.

Manipulace s penězi je také cennou součástí přední recepční obchodní pozice. Agenti, kteří pracují v front office, jsou zodpovědní za inkasování plateb od hostů po dokončení služeb po správném výpočtu faktur. Dále musí zajistit, aby měli po ruce dostatečnou hotovost, aby mohli klientům v případě potřeby během finančních transakcí měnit. Účtování účtů na účty hostů za produkty a služby, jako je jídlo nebo pokojová služba, je také povinností front office.

Součástí práce v přední části hotelového zařízení je také pomoc s různými úkoly, jako je pomoc s dobou podávání snídaně. Agenti front office navíc musí neustále dbát na bezpečnost a pohodu hostů a neprodleně hlásit managementu všechny nebezpečné podmínky. Dokonce i pomoc při zdobení všestranného pokoje nebo konferenční místnosti pro speciální akce hostů je v popisu práce agenta front office. Kromě toho by se tito agenti měli ujistit, že hlavní prostor pro hosty ve vstupní hale zůstává uklizený, aby mohli pohodlně přivítat hosty.