프론트 오피스 에이전트는 무엇을합니까?

프론트 오피스 에이전트는 호텔 시설에서 손님의 책임을 처리하는 개인입니다. 이러한 유형의 상담원은 전문적이고 대인 관계 의사 소통 능력이 있어야합니다. 강력한 조직 기술과 함께 돈을 세는 적성은 프론트 오피스 에이전트 역할에서도 중요합니다. 프론트 오피스 에이전트는 융통성 있고 시간을 엄수해야하며, 책임감이 강해야하며, 호텔 시설의 손님과 다른 많은 부서 간의 연락 담당자로서 기꺼이 행동해야합니다.

프론트 오피스 전문가의 중요한 임무는 손님을 등록하는 것입니다. 이것은 본질적으로 시설에서 방을 임대하고, 특정 방에 손님을 할당하고, 다른 회사 서비스를 홍보하는 것을 포함합니다. 프론트 오피스 직원은 고객의 질문에 답변하고 객실 또는 서비스에 대한 불만을 처리해야합니다. 추가 퇴근 준비가되었을 때 신속하고 효율적인 방법으로 손님을 체크 아웃하는 것은 프론트 오피스 에이전트가 이행해야하는 요구 사항입니다. 따라서 프론트 오피스 에이전트는 신용 카드 스위퍼 및 전자 키 머신과 같은 산업 장비를 사용하는 방법을 알아야합니다.

프론트 오피스에서 근무하는 개인은 고객과 의사 소통을하기 위해 시간이 걸립니다. 그들은 조직의 서비스 및 비즈니스가 제공하는 특별 행사에 관해 현재 및 잠재 고객과 정보를 공유해야합니다. 고객과의 친밀한 대화를 시작하여 고객과의 관계를 구축하는 것도 효과적인 프론트 오피스 에이전트가되기위한 중요한 부분입니다.

돈을 취급하는 것은 프론트 비즈니스 접수의 중요한 부분입니다. 프론트 오피스에서 일하는 상담원은 청구서를 올바르게 계산 한 후 서비스 완료 후 손님으로부터 지불금을 징수 할 책임이 있습니다. 또한 금융 거래 중에 필요할 때 고객에게 변화를주기 위해 적절한 현금 공급을 확보해야합니다. 음식이나 룸 서비스와 같은 제품 및 서비스에 대한 고객 계정에 요금을 게시하는 것도 프론트 오피스 의무입니다.

아침 식사 제공 기간 지원과 같은 기타 업무를 돕는 것도 호텔 설립의 앞 부분에서 일하는 것의 일부입니다. 또한 프론트 오피스 직원은 고객의 안전과 복지를 지속적으로 주시하고 안전하지 않은 조건을 즉시 경영진에게보고해야합니다. 특별 게스트 이벤트를위한 다목적실 또는 회의실 장식에도 프론트 오피스 에이전트의 작업 설명이 있습니다. 또한, 이들 요원은 손님을 편안하게 환영 할 수 있도록 메인 게스트 로비 구역을 깔끔하게 유지해야합니다.