フロントオフィスのエージェントは何をしますか？

フロントオフィスのエージェントは、ホテルの施設でゲストの責任を処理する個人です。これらのタイプのエージェントは専門的であり、堅実な対人コミュニケーションスキルを持っている必要があります。強力な組織スキルと一緒にお金を数えることに対する適性は、フロントオフィスのエージェントの役割にも重要です。フロントオフィスのエージェントは柔軟で時間厳守であり、強い責任感を持ち、ホテル施設でゲストと他の多くの部門の間の連絡係として行動することをいとわない必要があります。

フロントオフィスの専門家の重要な義務はゲストを登録することです。これには、本質的に、施設で部屋を借り、ゲストを特定の部屋に割り当て、他の会社サービスを促進することが含まれます。また、フロントオフィスのエージェントはゲストの質問に答え、客室やサービスに関する苦情を処理する必要があります。ゲストがさらに去る準備ができたときに迅速かつ効率的な方法でチェックアウトすることは、フロントオフィスのエージェントが満たさなければならない要件です。このため、フロントオフィスのエージェントは、クレジットカードスイパーや電子キーマシンなどの業界機器の使用方法を知っている必要があります。

フロントオフィスで働く個人は、クライアントとのコミュニケーションに時間がかかる必要があります。彼らは、組織のサービスと、ビジネスが提供しているスペシャルに関する現在および潜在的な顧客と情報を共有する必要があります。クライアントとの友好的な対話を開始して、彼らとの関係を確立することも、効果的なフロントオフィスエージェントであることの重要な部分です。

お金の取り扱いは、フロントビジネス受付係のポジションの貴重な部分でもあります。フロントオフィスで働くエージェントは、請求書を正しく計算した後、サービスの完了後にゲストから支払いを収集する責任があります。彼らはさらに、金融TRの間に必要に応じてクライアントに変更を与えるために、手元に適切な現金を供給していることを確認する必要がありますansactions。食品やルームサービスなどの製品やサービスのゲストアカウントに料金を掲載することも、フロントオフィスの義務です。

朝食期間を支援するなどの雑多なタスクの支援も、ホテル施設のフロントエリアで働くことの一部です。さらに、フロントオフィスのエージェントは、ゲストの安全性と福祉に常に注意を払い、安全でない状態を管理にすぐに報告する必要があります。特別なゲストイベントのために万能の部屋や会議室を飾るのを手伝っても、フロントオフィスのエージェントの職務記述書にあります。さらに、これらのエージェントは、ゲストを快適に歓迎するために、メインのゲストロビーエリアが整頓されたままであることを確認する必要があります。