フロントオフィスエージェントは何をしますか？

フロントオフィスエージェントは、ホテルの施設でゲストの責任を担う個人です。 これらのタイプのエージェントは専門的であり、強固な対人コミュニケーションスキルを持っている必要があります。 フロントオフィスのエージェントの役割においても、強力な組織スキルとともにお金を数える適性が重要です。 フロントオフィスのエージェントは、柔軟で時間厳守であり、強い責任感を持ち、ゲストとホテル施設の他の多くの部門との連絡役を務める必要があります。

フロントオフィスの専門家の重要な義務は、ゲストを登録することです。 これには基本的に、施設での部屋の賃貸、特定の部屋へのゲストの割り当て、他の会社のサービスの促進が含まれます。 フロントオフィスのエージェントもゲストの質問に答え、部屋やサービスに関する苦情を処理する必要があります。 ゲストがさらに出発する準備ができたときに迅速かつ効率的な方法でゲストをチェックアウトすることは、フロントオフィスのエージェントが満たさなければならない要件です。 このため、フロントオフィスのエージェントは、クレジットカードスワイパーや電子キーマシンなどの産業用機器の使用方法を知っている必要があります。

さらに、フロントオフィスで働く個人は、クライアントと通信するのに時間がかかります。 彼らは、組織のサービスやビジネスが提供している特別なサービスについて、現在および潜在的な顧客と情報を共有する必要があります。 クライアントとの親密な関係を確立するために、クライアントとの友好的な対話を開始することも、効果的なフロントオフィスエージェントになるための重要な部分です。

お金を扱うことは、フロントのビジネス受付の立場の貴重な部分でもあります。 フロントオフィスで働くエージェントは、請求書を正しく計算した後、サービスの完了後にゲストからの支払いを収集する責任があります。 さらに、金融取引中に必要なときにクライアントに変更を与えるために、手元に十分な現金を確保する必要があります。 フードサービスやルームサービスなどの製品やサービスのゲストアカウントへの請求もフロントオフィスの義務です。

朝食の提供期間の支援など、その他のタスクの支援も、ホテル施設のフロントエリアでの作業の一部です。 さらに、フロントオフィスのエージェントは、ゲストの安全と福利厚生に常に気を配り、危険な状態を直ちに経営者に報告する必要があります。 特別なゲストイベントのために多目的ルームや会議室を飾るのを手伝うことさえ、フロントオフィスのエージェントの職務記述書にあります。 さらに、これらのエージェントは、ゲストを快適に迎えられるように、メインのゲストロビーエリアが整頓されていることを確認する必要があります。