Vad gör en front office-agent?
En front office-agent är en person som hanterar gästansvar på en hotellanläggning. Dessa typer av agenter måste vara professionella och ha solida kommunikationer mellan personer. En lämplighet för att räkna pengar tillsammans med starka organisationsförmågor är också avgörande för rollen som front office agent. Front office-agenter måste vara flexibla och punktliga, ha en stark ansvarskänsla och vara villiga att agera som kontakter mellan gäster och många andra avdelningar på hotellanläggningar.
En viktig uppgift för en frontpersonal är att registrera gäster. Detta handlar i huvudsak om att hyra rum på anläggningen, tilldela gäster till vissa rum och marknadsföra andra företagstjänster. Front office-agenter måste också svara på gästfrågor och hantera eventuella klagomål om rum eller tjänster. Att kontrollera gästerna på ett snabbt och effektivt sätt när de är redo att lämna ytterligare är ett krav som front office-agenter måste uppfylla. Av denna anledning bör en front office-agent veta hur man använder branschutrustning som kreditkortsskydd och en elektronisk nyckelmaskin.
Individer som arbetar på front office måste dessutom ta sig tid att kommunicera med klienter. De bör dela information med nuvarande och potentiella kunder om deras organisations tjänster och alla specialerbjudanden som verksamheten erbjuder. Att inleda en vänlig dialog med kunderna för att skapa en rapport med dem är också en kritisk del av att vara en effektiv front office-agent.
Att hantera pengar är också en värdefull del av en främre affärsmottagares position. Agenter som arbetar i frontkontoret ansvarar för att samla in betalningar från gästerna efter avslutad service efter att räkningarna har beräknats korrekt. De måste dessutom se till att de har ett tillräckligt utbud av kontanter till hands för att ge förändringar till kunder vid behov under finansiella transaktioner. Att bokföra avgifter på gästkonton för produkter och tjänster som mat eller rumsservice är också en front office-skyldighet.
Att hjälpa till med diverse uppgifter, som att hjälpa till med en serveringsperiod för frukost, är också en del av arbetet i det främre området i en hotellanläggning. Front office-agenter måste dessutom ständigt leta efter gästernas säkerhet och välfärd och omedelbart rapportera eventuella osäkra förhållanden till ledningen. Även att hjälpa till att dekorera ett allrum eller konferensrum för speciella gästevenemang finns i en beskrivning av en front office-agent. Dessutom bör dessa agenter se till att huvudgästlobbyområdet förblir snyggt för att välkomna gästerna bekvämt.