Vad gör en front office agent?
En front office -agent är en person som hanterar gästansvar vid en hotellanläggning. Dessa typer av agenter måste vara professionella och ha solida interpersonella kommunikationsförmågor. En lämplighet för att räkna pengar tillsammans med starka organisatoriska färdigheter är också avgörande i rollen för front office agent. Front office -agenter måste vara flexibla och punktliga, ha en stark ansvarskänsla och vara villig att agera som förbindelser mellan gäster och många andra avdelningar på hotellanläggningar.
En viktig skyldighet för en front office -professionell är att registrera gästerna. Detta innebär i huvudsak att hyra rum vid anläggningen, tilldela gäster till vissa rum och marknadsföra andra företagstjänster. Front office -agenter måste också svara på gästfrågor och hantera alla klagomål om rum eller tjänster. Att kolla in gästerna på ett snabbt och effektivt sätt när de är redo att lämna dessutom är ett krav som front office -agenter måste uppfylla. Av denna anledning,En front office -agent bör veta hur man använder branschutrustning som en kreditkortswiper och en elektronisk nyckelmaskin.
Individer som arbetar i front office måste dessutom ta tid att kommunicera med klienter. De bör dela information med nuvarande och potentiella kunder angående deras organisations tjänster och alla specialerbjudanden som verksamheten erbjuder. Att initiera vänlig dialog med klienter för att etablera en rapport med dem är också en kritisk del av att vara en effektiv front office -agent.
Hantering av pengar är också en värdefull del av en frontföretagsmottagningsposition. Agenter som arbetar på front office ansvarar för att samla in betalningar från gästerna efter avslutad tjänster efter att ha beräknat räkningarna korrekt. De måste dessutom se till att de har en tillräcklig utbud av kontanter till hands för att ge förändringar till kunder vid behov under Financial TRAnsaktioner. Att lägga ut avgifter på gästkonton för produkter och tjänster som mat eller rumstjänst är också en front office -tull.
Att hjälpa till med diverse uppgifter som att hjälpa till med en frukosttjäningsperiod är också en del av att arbeta i det främre området i en hotellanläggning. Front office -agenter måste dessutom ständigt se upp för gästens säkerhet och välfärd och rapportera eventuella osäkra villkor till ledningen omedelbart. Till och med att hjälpa till att dekorera ett all-purpose-rum eller konferensrum för speciella gästevenemang ligger i arbetsbeskrivningen av en front office agent. Dessutom bör dessa agenter se till att huvudgästlobbyområdet förblir snyggt för att välkomna gästerna bekvämt.