Co je koordinátor obsahu?
Role koordinátora obsahu je relativně nový vývoj, jehož cílem je pomoci se správou přítomnosti webové stránky společnosti. Při prvním vývoji webových stránek byl obsah převzat přímo z tištěných brožur a publikací. V 90. letech bylo jasné, že spotřebitelé dávají přednost dozvědět se o společnosti a jejích produktech z webové stránky před téměř každou jinou metodou. Výsledkem bylo, že společnosti musely investovat do personálu a technologie, aby udržovaly aktuální, a proto byl vytvořen koordinátor obsahu.
Koordinátor obsahu nebo správce obsahu webových stránek je zodpovědný za udržování aktuálnosti obsahu, včleňování blogů, zpravodajů a dalších nástrojů, které povzbuzují zákazníky, aby se na web několikrát vrátili. K tomu, aby se stal koordinátorem obsahu, není vyžadován žádný specifický vzdělávací program. Většina firem však vyžaduje kandidáty s vynikajícími písemnými komunikačními schopnostmi, organizací a určitým porozuměním webových technologií.
Tato pozice se obvykle vyskytuje ve velkých korporacích a je nejčastější ve firmách s plně rozvinutým webem pro elektronický obchod. Dalšími firmami, které zaměstnávají koordinátory obsahu, jsou zpravodajské nebo informační weby, vzdělávací instituce a vládní agentury. Všechny tyto firmy musí sdělovat řadu zpráv velkému publiku. K dosažení tohoto cíle je vyžadováno konzistentní a kvalitní psaní.
Zkušenost je pro většinu zaměstnavatelů nejdůležitější při hledání koordinátora obsahu. Většina zkušeností s tímto typem rolí se získává prostřednictvím nezávislých a vzdálených pozic. Kompenzací za tyto úlohy je obvykle kusová práce s platbami prostřednictvím online bankovnictví nebo nástrojů třetích stran, jako je Paypal®.
S rozvojem technologií a vývojem nových komunikačních nástrojů se bude koordinátor obsahu muset naučit tyto nové nástroje a používat je k oslovení potenciálních i stávajících klientů. V posledních letech došlo k posunu od metodiky „push to push“, v souladu s touhami zákazníka. Tažná komunikace je termín používaný k popisu jakékoli smlouvy mezi podnikem a spotřebitelem, která je iniciována klientem. Push komunikace popisuje obchodem iniciovaný kontakt, který je dodáván přímo klientovi na základě jeho zájmových oblastí nebo předchozích nákupních zvyklostí.
V rámci odpovědnosti koordinátora obsahu jsou pravidelně kontrolovány všechny informace uvedené na webových stránkách a publikovaných materiálech. Je velmi důležité zajistit, aby veškerý obsah odpovídal rychle se měnícím potřebám zákazníků. Studie ukázaly, že weby s relevantním, dobře napsaným obsahem, který je obnovován konzistentně, mají více návštěvníků než weby, které obsah nezmění.