Vad är en innehållskoordinator?
Rollen som innehållskoordinator är en relativt ny utveckling, utformad för att hjälpa till med hanteringen av ett företags närvaro på webbplatsen. När webbplatser utvecklades först togs innehållet direkt från tryckta broschyrer och publikationer. På 1990-talet blev det tydligt att konsumenterna föredrog att lära sig om ett företag och dess produkter från en webbplats framför nästan alla andra metoder. Som ett resultat var företagen skyldiga att investera i personal och teknik för att hålla sig uppdaterade, varigenom innehållskoordinator skapades.
En innehållskoordinator eller webbplatshanteringsansvarig ansvarar för att hålla innehållet uppdaterat, integrera bloggar, nyhetsbrev och andra verktyg för att uppmuntra kunder att återvända till webbplatsen flera gånger. Det krävs inget specifikt träningsprogram för att bli en innehållskoordinator. De flesta företag kräver emellertid kandidater med utmärkt skriftlig kommunikationsförmåga, organisation och viss förståelse för webbplatsteknologier.
Denna position finns vanligtvis i stora företag och är vanligast i företag med en fullt utvecklad webbplats för elektronisk handel. Andra företag som använder innehållskoordinatorer är nyhets- eller informationssajter, utbildningsinstitut och myndigheter. Alla dessa företag måste kommunicera en rad meddelanden till en stor publik. Konsistens och kvalitetsskrivning krävs för att göra detta effektivt.
Erfarenhet är den viktigaste överväganden för de flesta arbetsgivare när man letar efter en innehållskoordinator. Mest erfarenhet av denna typ av roll erhålls genom frilansande, avlägsna positioner. Kompensationen för dessa jobb är vanligtvis bitarbete, med betalning via nätbank eller tredjepartsverktyg, till exempel Paypal®.
När tekniken växer och nya kommunikationsverktyg utvecklas kommer innehållskoordinator att behöva lära sig dessa nya verktyg och använda dem för att nå potentiella och befintliga kunder. Under de senaste åren har det skett en förskjutning från kommunikationsmetodik för pull till push, i linje med kundens önskemål. Pullkommunikation är en term som används för att beskriva alla affärer till konsumentavtal som initieras av klienten. Push-kommunikation beskriver affärsinitierad kontakt som levereras direkt till klienten, baserat på deras intresseområden eller tidigare shoppingmönster.
Som en del av innehållskoordinatorens ansvar granskas regelbundet all information som finns på webbplatsen och publicerat material. Det är mycket viktigt att se till att allt innehåll är meddelandet och relevant för snabbt förändrade kundbehov. Studier har visat att webbplatser med relevant, välskrivet innehåll som uppdateras på en konsekvent basis har fler återvändande besökare än webbplatser som lämnar innehållet oförändrat.