Co je servisní zakázka?

Servisní pracovní příkaz je požadavek na služby ve formálním dokumentu, který poskytuje co nejvíce informací o situaci, aby mohl příslušný pracovník vyplnit pracovní příkaz. Servisní pracovní příkazy fungují jako formální dokumentace příkazu k provedení práce. Pokud se vyskytnou nějaké problémy, bude možné nahlédnout do objednávky a dozvědět se více o tom, co se mohlo pokazit, nebo vynutit žádost podanou v rámci hranic a pravidel organizace.

Většina organizací má formu, kterou používají pro servisní zakázky. Osoba vyplňující dokument musí poskytnout kontaktní informace a oprávnění, aby uvedla, že objednávka je oprávněná. To může vyžadovat křížový podpis nebo jiné potvrzení od osoby zmocněné k dokončení pracovních příkazů. Dokument podrobně popisuje problém, jaké služby je třeba poskytovat, a veškeré příslušné poznámky. Může to například znamenat, že počítač sekretáře má virus, a požádá oddělení informačních technologií o zaslání technika k vyřešení problému.

Objednávky služeb mohou mít také poznámky dokumentující naléhavost spojenou s objednávkou. Některé projekty mohou být citlivé na čas a vyžadují okamžitou pozornost, například pokud zákazník nemá telefonní službu a telefonní společnost potřebuje technika, aby se podíval na linku. Jiné záležitosti mohou být méně aktuální a v případě potřeby mohou být odloženy nebo přeplánovány. Objednávka servisu může zahrnovat hodnocení naléhavosti nebo lhůtu ve prospěch servisního oddělení.

Když oddělení obdrží servisní zakázku, může zadat údaje do počítačového systému a otevřít záznam a k úkolu přiřadit technika. Některé společnosti používají automatizované systémy, které umí stránkovat pracovníky v terénu nebo při práci kolem budovy. Ty mohou umožnit přeplánování v reálném čase, aby vyhovovaly měnícím se potřebám. Technik odešle pracovní příkaz na místo, provede práci a odhlásí se, což znamená, že objednávka je dokončena.

Vyplnění servisní zakázky může vyžadovat několik návštěv, pokud technik potřebuje speciální díly nebo vybavení. Příjemce díla se může také odhlásit spolu s technikem, což znamená, že služba byla provedena, a je uspokojivá. V případě sporu o jakékoli fázi procesu, jako je například tvrzení, že práce nebyla provedena, může servisní objednávka poskytnout informace a kontext k vyřešení problému.