Co je to servisní pracovní objednávka?

Objednávka servisní práce je žádostí o služby ve formálním dokumentu, který poskytuje co nejvíce informací o situaci, aby příslušná osoba mohla vyplnit pracovní objednávku. Objednávky služeb působí jako formální dokumentace příkazu k provádění práce. Pokud se vyskytnou nějaké problémy, bude možné se poradit s příkazem, jak se dozvědět více o tom, co se mohlo pokazit, nebo vynutit žádost podanou v rámci hranic a pravidel organizace.

Většina organizací má formulář, který používají pro pracovní objednávky. Osoba vyplňující dokument musí poskytnout kontaktní informace a oprávnění k označení, že příkaz je legitimní. To může vyžadovat křížový podpis nebo jiné potvrzení od osoby zmocněné k dokončení pracovních příkazů. Dokument popisuje problém, jaké služby je třeba poskytnout a jakékoli relevantní poznámky. Může to naznačovat, že například počítač sekretáře má virus a požádá oddělení informačních technologií, aby poslalo technika To Řešení problému. Některé projekty mohou být časově citlivé a vyžadují okamžitou pozornost, jako například pokud zákazník nemá žádnou telefonní službu a telefonní společnost potřebuje technika, aby se podíval na linku. Jiné záležitosti mohou být méně včasné a v případě potřeby by mohly být odloženy nebo přeplánovány. Objednávka servisní práce může zahrnovat rating naléhavosti nebo termín ve prospěch servisního oddělení.

6 Některé společnosti používají automatizované systémy, které mohou pracovníky v terénu nebo při práci kolem budovy. To může umožnit přeplánování v reálném čase, aby vyhovovalo měnícím se potřebám. Technik vezme pracovní objednávku na web, provede práci a odhlásí seoznačit, že objednávka je dokončena.

Dokončení servisní příkazu může vyžadovat několik návštěv, pokud technik potřebuje speciální díly nebo vybavení. Příjemce práce se může také muset odhlásit spolu s technikem, aby naznačil, že služba byla provedena, a je uspokojivá. V případě sporu o jakékoli fázi procesu, jako je například tvrzení, že práce nebyla provedena, může servisní pracovní příkaz poskytnout informace a kontext k vyřešení problému.