Vad är en servicearbetsorder?
En servicearbetsorder är en begäran om tjänster på ett formellt dokument som ger så mycket information som möjligt om situationen så att en lämplig person kan fylla arbetsordern. Servicearbetsorder fungerar som en formell dokumentation av en order för att utföra arbete. Om några problem uppstår kommer det att vara möjligt att konsultera beställningen att lära sig mer om vad som kan ha gått fel eller att verkställa en begäran inom gränserna och reglerna i organisationen.
De flesta organisationer har en form de använder för servicearbetsorder. Personen som fyller i dokumentet måste tillhandahålla kontaktinformation och auktorisation för att indikera att beställningen är legitim. Detta kan kräva en tvärsignatur eller annan godkännande från en person som har befogenhet att slutföra arbetsorder. Dokumentet beskriver problemet, vilka tjänster som måste tillhandahållas och eventuella relevanta anteckningar. Det kan indikera att en sekreterare dator till exempel har ett virus och kommer att be informationsteknologiavdelningen att skicka en tekniker To Lös problemet.
Service Arbetsorder kan också ha anteckningar som dokumenterar brådskan som är förknippad med beställningen. Vissa projekt kan vara tidskänsliga och behöver omedelbar uppmärksamhet, som till exempel om en kund inte har någon telefontjänst och telefonföretaget behöver en tekniker för att titta på linjen. Andra frågor kan vara mindre aktuella och kan skjutas upp eller omplaneras vid behov. Servicearbetsordern kan innehålla ett brådskande betyg eller en tidsfrist till förmån för serviceavdelningen.
När en avdelning får en servicearbetsorder kan den ange detaljerna i ett datorsystem för att öppna en post och tilldela en tekniker till uppgiften. Vissa företag använder automatiserade system som kan sidledare i fältet eller när de arbetar runt en byggnad. Dessa kan möjliggöra omplanering i realtid för att tillgodose förändrade behov. Teknikern tar arbetsorder till webbplatsen, utför arbetet och loggar avFör att ange att beställningen är klar.
Avslutande av en servicearbetsorder kan kräva flera besök om en tekniker behöver specialdelar eller utrustning. Mottagaren av arbetet kan också behöva logga ut tillsammans med teknikern för att indikera att tjänsten utfördes och är tillfredsställande. I händelse av en tvist om alla stadier i processen, till exempel ett påstående om att arbetet inte var gjort, kan servicearbetsordern ge information och sammanhang för att lösa problemet.