Che cos'è un ordine di lavoro di assistenza?
Un ordine di lavoro di servizio è una richiesta di servizi su un documento formale che fornisce quante più informazioni possibili sulla situazione in modo che una persona appropriata possa riempire l'ordine di lavoro. Gli ordini di lavoro di servizio fungono da documentazione formale di un ordine per eseguire lavori. In caso di problemi, sarà possibile consultare l'ordine per saperne di più su ciò che potrebbe essere andato storto o per applicare una richiesta fatta entro i limiti e le regole dell'organizzazione.
Molte organizzazioni hanno un modulo che usano per gli ordini di lavoro di assistenza. La persona che compila il documento deve fornire le informazioni di contatto e l'autorizzazione per indicare che l'ordine è legittimo. Ciò può richiedere una firma incrociata o altra approvazione da parte di una persona abilitata a finalizzare gli ordini di lavoro. Il documento descrive in dettaglio il problema, quali servizi devono essere forniti ed eventuali note pertinenti. Potrebbe indicare che il computer di una segretaria ha un virus, ad esempio, e chiederà al dipartimento di informatica di inviare un tecnico per risolvere il problema.
Gli ordini di lavoro dell'assistenza possono anche contenere note che documentano l'urgenza associata all'ordine. Alcuni progetti potrebbero essere sensibili al tempo e richiedere attenzione immediata, ad esempio se un cliente non ha un servizio telefonico e la compagnia telefonica ha bisogno di un tecnico per guardare la linea. Altre questioni potrebbero essere meno tempestive e potrebbero essere rimandate o riprogrammate se necessario. L'ordine di lavoro del servizio può includere una valutazione di urgenza o una scadenza a beneficio del servizio di assistenza.
Quando un reparto riceve un ordine di lavoro di assistenza, può inserire i dettagli in un sistema informatico per aprire un record e assegnare un tecnico all'attività. Alcune aziende utilizzano sistemi automatizzati in grado di chiamare gli operai sul campo o mentre lavorano attorno a un edificio. Questi possono consentire la riprogrammazione in tempo reale per soddisfare le mutevoli esigenze. Il tecnico porta l'ordine di lavoro sul sito, esegue il lavoro e firma per indicare che l'ordine è completo.
Il completamento di un ordine di lavoro di assistenza può richiedere diverse visite se un tecnico necessita di parti o attrezzature speciali. Il destinatario del lavoro potrebbe anche aver bisogno di firmare insieme al tecnico per indicare che il servizio è stato eseguito ed è soddisfacente. In caso di controversia in merito a qualsiasi fase del processo, ad esempio l'affermazione che il lavoro non è stato svolto, l'ordine di lavoro dell'assistenza può fornire informazioni e contesto per risolvere il problema.