Wat is een servicewerkorder?

Een service-werkorder is een verzoek om services op een formeel document dat zoveel mogelijk informatie geeft over de situatie, zodat een geschikte persoon de werkorder kan invullen. Service-werkorders fungeren als een formele documentatie van een opdracht om werkzaamheden uit te voeren. Als er problemen optreden, is het mogelijk om de bestelling te raadplegen om meer te weten te komen over wat er mogelijk is misgegaan of om een ​​verzoek af te dwingen binnen de grenzen en regels van de organisatie.

De meeste organisaties hebben een formulier dat ze gebruiken voor servicewerkorders. De persoon die het document invult, moet contactgegevens en autorisatie verstrekken om aan te geven dat de bestelling legitiem is. Dit kan een ondertekening of andere goedkeuring vereisen van een persoon die bevoegd is om werkorders te voltooien. In het document wordt het probleem beschreven, welke services moeten worden geleverd en alle relevante opmerkingen. Dit kan erop duiden dat de computer van een secretaresse bijvoorbeeld een virus heeft en de informatietechnologieafdeling zal vragen een technicus te sturen om het probleem op te lossen.

Service-werkorders kunnen ook aantekeningen bevatten die de urgentie beschrijven die aan de bestelling is gekoppeld. Sommige projecten kunnen tijdgevoelig zijn en onmiddellijke aandacht vereisen, bijvoorbeeld als een klant geen telefoondienst heeft en het telefoonbedrijf een technicus nodig heeft om naar de lijn te kijken. Andere zaken zijn mogelijk minder actueel en kunnen indien nodig worden uitgesteld of verplaatst. De servicewerkorder kan een urgentiebeoordeling of een deadline bevatten ten behoeve van de serviceafdeling.

Wanneer een afdeling een servicewerkorder ontvangt, kan deze de details in een computersysteem invoeren om een ​​record te openen en een technicus aan de taak toewijzen. Sommige bedrijven gebruiken geautomatiseerde systemen die werknemers in het veld of tijdens het werken rond een gebouw kunnen oproepen. Deze kunnen realtime herschikken mogelijk maken om tegemoet te komen aan veranderende behoeften. De technicus neemt de werkorder naar de site, voert het werk uit en meldt zich af om aan te geven dat de bestelling is voltooid.

Het voltooien van een onderhoudsopdracht kan meerdere bezoeken vereisen als een technicus speciale onderdelen of apparatuur nodig heeft. De ontvanger van het werk moet mogelijk ook samen met de technicus afmelden om aan te geven dat de service is uitgevoerd en naar tevredenheid is. In het geval van een geschil over een fase van het proces, zoals een claim dat er geen werk is gedaan, kan de servicewerkorder informatie en context bieden om het probleem op te lossen.