Wat is een servicewerkorder?

Een servicewerkorder is een verzoek om services in een formeel document dat zoveel mogelijk informatie over de situatie biedt, zodat een geschikte persoon de werkorder kan invullen. Service Work Orders fungeren als een formele documentatie van een bevel om werk uit te voeren. Als er problemen zich voordoen, is het mogelijk om de volgorde te raadplegen om meer te weten te komen over wat er mis is gegaan, of om een ​​verzoek af te dwingen binnen de grenzen en regels van de organisatie.

De meeste organisaties hebben een formulier dat ze gebruiken voor servicewerkorders. De persoon die het document invult, moet contactgegevens en autorisatie verstrekken om aan te geven dat de bestelling legitiem is. Dit kan een cross-ondertekening of andere goedkeuring van een persoon vereisen die in staat is om werkorders af te ronden. Het document beschrijft het probleem, welke services moeten worden geleverd en eventuele relevante notities. Het kan erop duiden dat de computer van een secretaressen bijvoorbeeld een virus heeft en de afdeling informatietechnologie zal vragen om een ​​technicus T te stureno Los het probleem op.

Service -werkorders kunnen ook aantekeningen hebben met het documenteren van de urgentie die aan de bestelling is gekoppeld. Sommige projecten kunnen tijdgevoelig zijn en hebben onmiddellijke aandacht nodig, want bijvoorbeeld als een klant geen telefoonservice heeft en het telefoonbedrijf een technicus nodig heeft om naar de lijn te kijken. Andere zaken kunnen minder actueel zijn en kunnen indien nodig worden afgeschrikt of opnieuw gepland. De servicewerkorder kan een urgentie -rating of een deadline omvatten ten behoeve van de Service Department.

Wanneer een afdeling een servicewerkorder ontvangt, kan deze de details in een computersysteem invoeren om een ​​record te openen en een technicus toe te wijzen aan de taak. Sommige bedrijven gebruiken geautomatiseerde systemen die werknemers in het veld kunnen aanbieden of terwijl ze rond een gebouw werken. Deze kunnen realtime herschikken mogelijk maken om aan veranderende behoeften te voldoen. De technicus neemt de werkorder naar de site, voert het werk uit en tekent afom aan te geven dat de bestelling is voltooid.

Voltooiing van een servicewerkorder kan verschillende bezoeken vereisen als een technicus speciale onderdelen of apparatuur nodig heeft. De ontvanger van het werk moet mogelijk ook samen met de technicus moeten afmelden om aan te geven dat de service is uitgevoerd en bevredigend is. In het geval van een geschil over een fase van het proces, zoals een bewering dat werk niet is gedaan, kan de servicewerkorder informatie en context bieden om het probleem op te lossen.