서비스 작업 지시 란 무엇입니까?

서비스 작업 지시 란 상황에 대해 가능한 많은 정보를 제공하여 적절한 사람이 작업 지시를 작성할 수 있도록 공식 문서에 서비스를 요청하는 것입니다. 서비스 작업 지시는 작업 지시서에 대한 공식적인 문서로 작용합니다. 문제가 발생하면 잘못되었을 수있는 사항에 대해 자세히 알아 보거나 조직의 경계와 규칙 내에서 요청을 시행하도록 주문을 참조 할 수 있습니다.

대부분의 조직에는 서비스 작업 주문에 사용하는 양식이 있습니다. 문서를 작성하는 사람은 주문이 합법적임을 나타 내기 위해 연락처 정보와 권한을 제공해야합니다. 이를 위해서는 작업 지시를 마무리 할 권한이있는 사람의 서명 또는 기타 서명이 필요할 수 있습니다. 이 문서에는 문제, 제공해야 할 서비스 및 관련 메모가 자세히 설명되어 있습니다. 예를 들어, 비서의 컴퓨터에 바이러스가 있음을 나타낼 수 있으며 정보 기술 부서에 기술자에게 문제를 해결하도록 요청할 것입니다.

서비스 작업 주문에는 주문과 관련된 긴급 성을 설명하는 메모가있을 수도 있습니다. 예를 들어, 고객에게 전화 서비스가없고 전화 회사에 회선을 살펴볼 기술자가 필요한 경우와 같이 일부 프로젝트는 시간에 민감하고 즉각적인주의가 필요합니다. 다른 문제는시기 적절할 수 있으며 필요한 경우 연기하거나 일정을 조정할 수 있습니다. 서비스 작업 지시에는 서비스 부서의 혜택에 대한 긴급 성 평가 또는 마감 기한이 포함될 수 있습니다.

부서에서 서비스 작업 지시를 받으면 컴퓨터 시스템에 세부 정보를 입력하여 레코드를 열고 기술자를 작업에 할당 할 수 있습니다. 일부 회사는 현장에서 또는 건물 주변에서 작업 할 때 작업자를 호출 할 수있는 자동화 시스템을 사용합니다. 이를 통해 변화하는 요구를 수용하기 위해 실시간으로 일정을 조정할 수 있습니다. 기술자는 작업 지시를 현장으로 가져 가서 작업을 수행 한 후 주문이 완료되었음을 알리기 위해 서명합니다.

기술자가 특수 부품 또는 장비를 필요로하는 경우 서비스 작업 오더를 완료하려면 여러 번 방문해야 할 수 있습니다. 작업을받는 사람은 서비스가 수행되었으며 만족 스러웠다는 것을 나타 내기 위해 기술자와 함께 사인 오프해야 할 수도 있습니다. 작업이 완료되지 않았다는 주장과 같이 프로세스의 모든 단계에 대해 분쟁이 발생하는 경우 서비스 작업 순서는 문제를 해결하기위한 정보와 컨텍스트를 제공 할 수 있습니다.