サービス作業注文とは何ですか？

サービス作業注文は、適切な人が作業注文を埋めることができるように、状況に関する可能な限り多くの情報を提供する正式な文書のサービスのリクエストです。サービス作業指示書は、作業を実行する注文の正式な文書として機能します。問題が発生した場合、注文を参照して、何が間違っているかについて詳しく知るか、組織の境界とルール内で行われたリクエストを実施することができます。ドキュメントに記入する人は、注文が合法であることを示すために、連絡先情報と許可を提供する必要があります。これには、作業指示を確定できるように力を与えられた人からのクロスシグネチャまたはその他の承認が必要になる場合があります。ドキュメントには、問題、提供する必要があるサービス、および関連するメモの詳細が記載されています。たとえば、秘書のコンピューターがウイルスを持っていることを示している可能性があり、情報技術部門に技術者tに送信するように依頼する可能性があります。o問題を解決します。

サービス作業指示書には、注文に関連する緊急性を文書化するメモもあります。たとえば、顧客に電話サービスがなく、電話会社がラインを見るために技術者が必要な場合、一部のプロジェクトは時間に敏感ですぐに注意が必要になる場合があります。他の事柄はそれほどタイムリーではなく、必要に応じて延期または再スケジュールされる可能性があります。サービス作業注文には、サービス部門の利益のための緊急評価または期限が含まれる場合があります。

部門がサービス作業注文を受信すると、コンピューターシステムに詳細を入力してレコードを開き、タスクに技術者を割り当てることができます。一部の企業は、現場の労働者や建物の周りで作業中にページを付けることができる自動化されたシステムを使用しています。これらは、変化するニーズに対応するためにリアルタイムの再スケジュールを可能にすることができます。技術者は作業順序をサイトに連れて行き、作業を実行し、サインオフ順序が完了していることを示すため。

技術者が特別な部品または機器を必要とする場合、サービス作業注文の完了にはいくつかの訪問が必要になる場合があります。作業の受信者は、技術者と一緒にサインオフして、サービスが実行され、満足のいくものであることを示す必要がある場合があります。作業が行われなかったという主張など、プロセスのあらゆる段階に関する紛争が発生した場合、サービス作業指示は、問題を解決するための情報とコンテキストを提供できます。