サービス作業指示書とは何ですか？

サービス作業指示書は、適切な人が作業指示書を記入できるように、状況に関する可能な限り多くの情報を提供する正式な文書でのサービスの要求です。 サービス作業指示は、作業を実行するための指示の正式な文書として機能します。 問題が発生した場合は、注文を参照して問題の詳細を確認したり、組織の境界やルール内で行われた要求を実施したりすることができます。

ほとんどの組織には、サービス作業指示書に使用するフォームがあります。 文書に記入する人は、注文が正当であることを示すために連絡先情報と承認を提供する必要があります。 これには、作業指示を確定する権限を与えられた人からの相互署名またはその他の承認が必要になる場合があります。 このドキュメントでは、問題、提供する必要のあるサービス、および関連するメモについて詳しく説明しています。 たとえば、秘書のコンピューターにウイルスがあることを示している可能性があり、情報技術部門に技術者を派遣して問題を解決するよう依頼します。

サービス作業オーダーには、オーダーに関連付けられた緊急度を文書化したメモを含めることもできます。 たとえば、顧客に電話サービスがなく、電話会社が回線を見るために技術者を必要とする場合など、一部のプロジェクトは時間に敏感であり、すぐに注意する必要があります。 その他の問題はタイムリーではない場合があり、必要に応じて延期または再スケジュールすることができます。 サービス作業指示には、緊急度の評価またはサービス部門の利益のための期限が含まれる場合があります。

部門は、サービス作業指示書を受け取ると、コンピューターシステムに詳細を入力してレコードを開き、技術者をタスクに割り当てることができます。 一部の企業では、現場で作業員を呼び出したり、建物の周囲で作業を行う自動システムを使用しています。 これらは、変化するニーズに対応するためのリアルタイムの再スケジュールを可能にします。 技術者は作業指示書を現場に持って行き、作業を実行し、サインオフして注文が完了したことを示します。

技術者が特別な部品または機器を必要とする場合、サービス作業指示の完了に数回の訪問が必要になる場合があります。 作業の受信者は、サービスが実行され、満足のいくものであることを示すために、技術者と一緒にサインオフする必要がある場合もあります。 作業が行われなかったという主張など、プロセスのいずれかの段階について紛争が発生した場合、サービス作業指示書は、問題を解決するための情報とコンテキストを提供できます。