O que é uma ordem de serviço de serviço?
Uma ordem de serviço de serviço é uma solicitação de serviços em um documento formal que fornece o máximo de informações possível sobre a situação para que uma pessoa apropriada possa preencher a ordem de serviço. As ordens de serviço de serviço atuam como uma documentação formal de uma ordem para executar o trabalho. Se surgirem algum problema, será possível consultar a ordem para aprender mais sobre o que pode ter dado errado ou aplicar uma solicitação feita dentro dos limites e regras da organização.
A maioria das organizações possui um formulário que usa para ordens de serviço de serviço. A pessoa que preenche o documento deve fornecer informações de contato e autorização para indicar que a ordem é legítima. Isso pode exigir uma assinatura cruzada ou outro endosso de uma pessoa capacitada para finalizar as ordens de serviço. O documento detalha o problema, o que os serviços precisam ser fornecidos e quaisquer notas relevantes. Pode indicar que o computador de um secretário tem um vírus, por exemplo, e solicitará ao Departamento de Tecnologia da Informação que envie um técnico to Resolva o problema.
Ordens de serviço de serviço também podem ter notas documentando a urgência associada ao pedido. Alguns projetos podem ser sensíveis ao tempo e precisam de atenção imediata, como por exemplo, se um cliente não tiver serviço telefônico e a companhia telefônica precisar de um técnico para olhar para a linha. Outros assuntos podem ser menos oportunos e podem ser adiados ou remarcados, se necessário. A ordem de serviço de serviço pode incluir uma classificação de urgência ou um prazo para o benefício do departamento de serviço.
Quando um departamento recebe uma ordem de serviço de serviço, ele pode inserir os detalhes em um sistema de computador para abrir um registro e atribuir um técnico à tarefa. Algumas empresas usam sistemas automatizados que podem organizar trabalhadores em campo ou enquanto trabalham em torno de um edifício. Isso pode permitir o reagendamento em tempo real para acomodar as mudanças nas necessidades. O técnico leva a ordem de serviço ao site, executa o trabalho e assinapara indicar que a ordem está completa.
A conclusão de uma ordem de serviço de serviço pode exigir várias visitas se um técnico precisar de peças ou equipamentos especiais. O destinatário do trabalho também pode precisar assinar junto com o técnico para indicar que o serviço foi realizado e é satisfatório. No caso de uma disputa sobre qualquer estágio do processo, como uma alegação de que o trabalho não foi feito, a ordem de serviço de serviço pode fornecer informações e contextos para resolver o problema.