Jak se mohu stát agentem hostujících služeb?
Pokud se chcete stát hostinským servisním agentem v hotelu, budete po ukončení pracovního poměru obvykle muset absolvovat školicí program poskytovaný zaměstnavatelem. Mnoho hotelů nevyžaduje, aby zaměstnanci recepce drželi titul, i když lze očekávat, že budete mít maturitu. Další kvalifikace mohou zahrnovat udržování pracovních pozic v oblastech zákaznických služeb nebo maloobchodního prodeje, které mohou být vhodnou náhradou za hotelové zkušenosti nebo formální školení. Můžete se také očekávat, že před provedením kontroly na místě provedete kontrolu na místě, než se stanete hostujícím servisním agentem, protože obvykle budete zpracovávat finanční a osobní informace hotelových hostů.
Hoteloví servisní agenti často obsluhují recepci a pomáhají hostům při check-inu a out of hotel. Pomáhají také hostům s požadavky na pokoje a mohou být také požádáni, aby působili jako zdroj pro hosty a poskytovali informace o dopravě a místních službách a zajímavostech. Protože personál recepce přivítá hosty při příjezdu a je zástupcem samotného hotelu, je důležité, abyste byli dobře upraveni a věnovali pozornost svému osobnímu vzhledu. Je také velmi důležité, abyste byli schopni udržovat přátelské a klidné chování, i když pracujete s hosty, kteří jsou hrubí nebo rozčilení. Pokud si nemyslíte, že máte tento druh sebeovládání, nemusí být pro vás dobrým nápadem stát se hostujícím servisním agentem.
Zatímco formální vzdělávání není obvykle vyžadováno pro ty, kteří se chtějí stát hostujícím servisním agentem, může být pro vás snazší získat práci, pokud jste absolvovali alespoň některé kurzy v oblasti řízení hotelů nebo pohostinství. Další možností je zapsat se do studijního programu pohostinství nebo hotelového managementu. Pokud jste přihlášeni do takového programu, zeptejte se na získání stáže na recepci v hotelu, protože to může výrazně zvýšit vaše šance na nalezení práce po ukončení studia.
Pokud nejste v současné době ve škole a nemáte formální školení v oblasti řízení hotelů nebo pohostinství, můžete se stát agentem služeb pro hosty, pokud můžete ukázat manažerovi pronájmu hotelů, že máte silné zkušenosti s prací s veřejností. To by mohlo zahrnovat zázemí v oblasti zákaznických služeb nebo práce v maloobchodních prodejnách, protože oba vyžadují úzkou spolupráci se zákazníky při řešení problémů a zajištění spokojenosti zákazníků. Udělejte si čas a zdůrazněte tuto zkušenost ve svém životopise, průvodním dopise a během pracovních pohovorů, protože by to mohlo mít obrovský rozdíl v získání pozice, kterou chcete.