Jak zostać agentem obsługi gości?
Jeśli chcesz zostać agentem obsługi gości w hotelu, zazwyczaj musisz ukończyć program szkolenia w miejscu pracy prowadzony przez pracodawcę po zatrudnieniu. Wiele hoteli nie wymaga posiadania dyplomu przez pracowników recepcji, choć można oczekiwać, że otrzymasz dyplom ukończenia szkoły średniej. Inne kwalifikacje mogą obejmować utrzymywanie miejsc pracy w obszarach obsługi klienta lub sprzedaży detalicznej, które mogą stanowić odpowiedni zamiennik doświadczenia w hotelu lub formalnego szkolenia. Zanim zostaniesz agentem obsługi gości, możesz również przejść kontrolę przeszłości, ponieważ zazwyczaj będziesz przetwarzać dane finansowe i osobiste gości hotelowych.
Hotelowi pracownicy obsługi gości często obsługują recepcję i pomagają gościom w zameldowaniu się i wyjściu z hotelu. Pomagają również gościom w składaniu wniosków o pokój i mogą być również proszeni o działanie jako źródło informacji dla gości, udzielanie informacji na temat transportu oraz lokalnych usług i atrakcji. Ponieważ personel recepcji wita gości po przyjeździe i są przedstawicielami samego hotelu, ważne jest, aby być zadbanym i zwracać uwagę na swój wygląd. Ważne jest również, abyś był w stanie zachować przyjazną i spokojną postawę, nawet podczas pracy z gośćmi, którzy są niegrzeczni lub pobudzeni. Jeśli nie uważasz, że masz tego rodzaju samokontrolę, może nie być dobrym pomysłem zostać agentem obsługi gości.
Chociaż formalne wykształcenie nie jest zwykle wymagane dla tych, którzy chcą zostać agentami obsługi gości, łatwiej jest znaleźć pracę, jeśli ukończyłeś co najmniej kilka kursów z zakresu zarządzania hotelami lub hotelarstwa. Inną opcją jest zapisanie się na program stopnia gościnności lub zarządzania hotelem. Jeśli jesteś zapisany na taki program, poproś o staż w recepcji w hotelu, ponieważ może to znacznie zwiększyć twoje szanse na znalezienie pracy po ukończeniu studiów.
Jeśli nie jesteś obecnie w szkole i nie masz formalnego szkolenia w zakresie zarządzania hotelami lub hotelarstwa, możesz zostać agentem obsługi gości, jeśli możesz pokazać kierownikowi ds. Wynajmu hoteli, że masz silne doświadczenie w pracy z publicznością. Może to obejmować doświadczenie w obsłudze klienta lub pracę w sklepach detalicznych, ponieważ oba wymagają ścisłej współpracy z klientami w celu rozwiązania problemów i zapewnienia satysfakcji klienta. Poświęć trochę czasu na podkreślenie tego doświadczenia w swoim życiorysie, liście motywacyjnym i podczas rozmów kwalifikacyjnych, ponieważ może to mieć ogromny wpływ na uzyskanie pożądanego stanowiska.