ゲストサービスエージェントになるにはどうすればよいですか？

ホテルのゲストサービスエージェントになりたい場合は、通常、雇用後に雇用主が提供する実地訓練プログラムを完了する必要があります。 多くのホテルでは、フロントデスクの従業員が学位を取得する必要はありませんが、高校の卒業証書が必要になる場合があります。 その他の資格には、カスタマーサービスまたは小売販売の分野での仕事の保持が含まれる場合があります。どちらも、ホテルでの経験または正式なトレーニングの代わりになります。 また、通常はホテルのゲストの財務情報や個人情報を処理するため、ゲストサービスエージェントになる前にバックグラウンドチェックに合格することが期待される場合があります。

多くの場合、ホテルのゲストサービスエージェントはフロントデスクにスタッフを配置し、ホテルのチェックインとチェックアウトを支援します。 また、ゲストが部屋をリクエストしたり、ゲストのリソースとして機能するように依頼したり、交通機関や地元のサービスやアトラクションに関する情報を提供したりすることもできます。 フロントデスクのスタッフが到着時にお客様をお迎えし、ホテル自体の代表者であるため、身だしなみを整え、外見に注意を払うことが重要です。 また、失礼な人や興奮している人と仕事をするときでも、友好的で落ち着いた態度を維持できることが重要です。 この種の自制心があると思わない場合は、ゲストサービスエージェントになるのは得策ではありません。

ゲストサービスエージェントになりたい人には通常、正式な教育は必要ありませんが、ホテル管理またはホスピタリティの少なくともいくつかのコースを受講していると、就職しやすくなります。 別のオプションは、ホスピタリティまたはホテル管理学位プログラムに登録することです。 そのようなプログラムに登録している場合は、ホテルでフロントデスクのインターンシップを取得することをお勧めします。これにより、卒業後に仕事を見つける機会が大幅に増える可能性があります。

現在学校に行っておらず、ホテルの管理やホスピタリティの正式なトレーニングを受けていない場合、ホテルの採用マネージャーに、一般の人々との仕事に強いバックグラウンドがあることを示すことができれば、ゲストサービスエージェントになることができます。 これには、問題を解決し、顧客満足度を確保するために顧客と密接に協力する必要があるため、顧客サービスの背景や小売店での仕事が含まれる場合があります。 履歴書、カバーレター、および就職の面接でこの経験を強調するために時間をかけてください。それはあなたが望むポジションを得るのに大きな違いを生む可能性があるからです。