Hoe word ik gastenservicemedewerker?
Als u gastenservicemedewerker in een hotel wilt worden, moet u meestal een on-the-job trainingsprogramma volgen dat door uw werkgever wordt verstrekt nadat u bent aangenomen. Veel hotels hebben geen receptiepersoneel nodig om een diploma te behalen, hoewel van je mag worden verwacht dat je een middelbare schooldiploma hebt. Andere kwalificaties kunnen bestaan uit het houden van banen op het gebied van klantenservice of verkoop in de detailhandel, die beide een adequate vervanging kunnen zijn voor hotelervaring of formele training. Er wordt ook van u verwacht dat u een achtergrondcontrole doorstaat voordat u gastenservicemedewerker kunt worden, aangezien u doorgaans de financiële en persoonlijke informatie van hotelgasten behandelt.
Gastmedewerkers van het hotel bemannen vaak de receptie en helpen gasten bij het in- en uitchecken van het hotel. Ze helpen ook gasten met kamerverzoeken en kunnen ook worden gevraagd om te fungeren als een bron voor gasten, die informatie verstrekken over transport en lokale diensten en attracties. Aangezien het receptiepersoneel gasten bij aankomst begroet en vertegenwoordigers van het hotel zelf is, is het belangrijk dat u goed verzorgd bent en aandacht besteedt aan uw persoonlijke uitstraling. Het is ook van cruciaal belang dat u in staat bent om een vriendelijke en kalme houding te handhaven, zelfs wanneer u werkt met gasten die grof of geagiteerd zijn. Als je niet denkt dat je dit soort zelfbeheersing hebt, is het misschien geen goed idee om een gastenservicemedewerker te worden.
Hoewel formeel onderwijs meestal niet vereist is voor diegenen die gastenservicemedewerker willen worden, is het misschien gemakkelijker om een baan te vinden als je minstens enkele cursussen in hotelmanagement of gastvrijheid hebt gevolgd. Een andere optie is om je in te schrijven voor een opleiding in gastvrijheid of hotelmanagement. Als je bent ingeschreven voor een dergelijk programma, vraag dan naar een stage bij de receptie in een hotel, omdat dit je kansen op werk na je afstuderen aanzienlijk kan vergroten.
Als je momenteel niet op school zit en geen formele training in hotelmanagement of gastvrijheid hebt, kun je een gastenservicemedewerker worden als je een hotelmanager kunt laten zien dat je een sterke achtergrond hebt in het werken met het publiek. Dit kan een achtergrond in klantenservice of werk in winkels zijn, omdat beide vereisen dat u nauw samenwerkt met klanten om problemen op te lossen en klanttevredenheid te waarborgen. Neem de tijd om deze ervaring te markeren in je cv, sollicitatiebrief en tijdens sollicitatiegesprekken, omdat het een enorm verschil kan maken bij het krijgen van de positie die je wilt.