¿Cómo me convierto en un agente de servicio al huésped?
Si desea convertirse en un agente de servicio al huésped en un hotel, generalmente deberá completar un programa de capacitación en el trabajo proporcionado por su empleador después de ser contratado. Muchos hoteles no requieren empleados de recepción para obtener un título, aunque se espera que tenga un diploma de escuela secundaria. Otras calificaciones pueden incluir la realización de trabajos en las áreas de servicio al cliente o ventas minoristas, los cuales pueden proporcionar un sustituto adecuado para la experiencia hotelera o la capacitación formal. También se espera que pase una verificación de antecedentes antes de convertirse en un agente de servicio al huésped, ya que generalmente manejará la información financiera y personal de los huéspedes del hotel.
Los agentes de servicio al huésped del hotel a menudo trabajan en la recepción y ayudan a los huéspedes a registrarse dentro y fuera del hotel. También ayudan a los huéspedes con las solicitudes de habitaciones y también se les puede pedir que actúen como un recurso para los huéspedes, proporcionando información sobre transporte y servicios y atracciones locales. Como el personal de recepción saluda a los huéspedes a su llegada y son representantes del hotel en sí, es importante que esté bien cuidado y preste atención a su apariencia personal. También es crucial que puedas mantener un comportamiento amigable y tranquilo, incluso cuando trabajas con huéspedes que son groseros o agitados. Si no cree que tiene este tipo de autocontrol, puede que no sea una buena idea convertirse en un agente de servicio al huésped.
Si bien la educación formal generalmente no se requiere para aquellos que desean convertirse en un agente de servicio al huésped, puede resultarle más fácil conseguir un trabajo si ha tomado al menos algunos cursos de administración hotelera u hospitalidad. Otra opción es inscribirse en un programa de posgrado en hotelería o administración hotelera. Si está inscrito en dicho programa, pregunte si puede obtener una pasantía de recepción en un hotel, ya que esto puede aumentar significativamente sus posibilidades de encontrar trabajo después de la graduación.
Si actualmente no está en la escuela y no tiene capacitación formal en administración hotelera u hospitalidad, es posible que pueda convertirse en un agente de servicio al huésped si puede mostrarle al gerente de contratación de un hotel que tiene una sólida formación en el trabajo con el público. Esto podría incluir una experiencia en servicio al cliente o trabajar en tiendas minoristas, ya que ambos requieren que trabajes estrechamente con los clientes para resolver problemas y garantizar la satisfacción del cliente. Tómese el tiempo para resaltar esta experiencia en su currículum, carta de presentación y durante las entrevistas de trabajo, ya que podría hacer una gran diferencia para obtener el puesto que desea.