¿Cómo me convierto en agente de servicio de invitados?
Si desea convertirse en un agente de servicio de huéspedes en un hotel, generalmente necesitará completar un programa de capacitación en el trabajo proporcionado por su empleador después de que lo contraten. Muchos hoteles no requieren que los empleados de recepción tengan un título, aunque se espera que tenga un diploma de escuela secundaria. Otras calificaciones pueden incluir empleos en las áreas de servicio al cliente o ventas minoristas, las cuales pueden proporcionar un sustituto adecuado para la experiencia hotelera o la capacitación formal. También se espera que pase una verificación de antecedentes antes de que pueda convertirse en un agente de servicio de huéspedes, ya que normalmente manejará la información financiera y personal de los huéspedes del hotel.
Los agentes de servicio de huéspedes del hotel a menudo trabajan en la recepción y ayudan a los huéspedes a ir y salir del hotel. También ayudan a los invitados con solicitudes de habitaciones y también se les puede pedir que actúen como un recurso para los huéspedes, proporcionando información sobre el transporte y los servicios y atracciones locales. Como el personal de recepción saluda a los invitadosLlegada y son representantes del hotel en sí, es importante que esté bien preparado y preste atención a su apariencia personal. También es crucial que pueda mantener un comportamiento amigable y tranquilo, incluso cuando trabaje con invitados que son groseros o agitados. Si no cree que tenga este tipo de autocontrol, puede que no sea una buena idea para usted convertirse en agente de servicio de invitados.
Si bien la educación formal generalmente no se requiere para aquellos que desean convertirse en un agente de servicio de huéspedes, es posible que le resulte más fácil conseguir un trabajo si ha tomado al menos algunos cursos en gestión hotelera o hospitalidad. Otra opción es inscribirse en un programa de grado de hospitalidad o gestión hotelera. Si está inscrito en dicho programa, pregunte sobre obtener una pasantía de recepción en un hotel, ya que esto puede aumentar significativamente sus posibilidades de encontrar trabajo después de la graduación.
Si no estás actualmenteEn la escuela y no tiene capacitación formal en gestión hotelera o hospitalidad, es posible que pueda convertirse en un agente de servicio de huéspedes si puede mostrar a un gerente de contratación de hotel que tiene una sólida experiencia en trabajar con el público. Esto podría incluir una experiencia en servicio al cliente o trabajo en tiendas minoristas, ya que ambos requieren que trabaje en estrecha colaboración con los clientes para resolver problemas y garantizar la satisfacción del cliente. Tómese el tiempo para resaltar esta experiencia en su currículum, carta de presentación y durante las entrevistas de trabajo, ya que podría marcar una gran diferencia para obtener el puesto que desea.